虚假好评成生意,消费者别成了“帮凶”

来源:衢州新闻网-衢州晚报 2021-10-28 09:09

  陈若松

  “全五星好评可领取5元红包”“评论20条得10元”……近日,人民日报调查报道了刷好评灰色产业链。商家提出需求,刷手团伙针对电商和点评软件的推荐排名机制拆解成各类任务,通过自建网站或其他社交平台发展下线、发布任务。这样的一条生产链,制造了大量虚假好评,给消费者造成了许多困扰。

  买家的评价是消费者决策的重要参考。然而在各大网购商城和点评平台,消费者所看到的好评,很多并不真实,实际上是商家购买来的。商家制造虚假好评已经成为一种普遍现象,除了通过发送红包、返现等方式诱导买家好评外,更存在一条灰色产业链,由专业的刷手团伙组织刷好评牟利。

  显而易见,无论是诱导买家好评,还是向刷单团伙购买好评,都涉嫌误导和欺骗消费者,违背诚信经营原则,侵犯消费者权益。因此有必要斩断虚假好评生产链,让评价回归客观与真实。而这需要多措并举、形成合力。

  作为商家的管理方,电商平台应首先承担起责任。虚假评价泛滥,不仅伤害消费者,也是对电商平台信誉的损害,平台有责任加强对入驻商家的监督和管理,确保评价的真实性。这要求平台既要不断升级管理系统,从技术层面筛查虚假评价和刷好评行为,如利用大数据、优化算法等,同时也要积极引导商家公平竞争,例如设置惩罚措施,对于制造虚假好评的商家降低信誉等级、取消推荐权等。

  斩断虚假好评生产链,也需要市场监管部门加大打击力度。虚假好评大量存在,离不开刷手团伙的“推波助澜”。这些团伙大多以企业的形式出现,打着合法经营的幌子,背后却组织刷单、刷好评牟利。今年7月,市场监管总局在全国范围内开展专项整治,严厉打击“刷单炒信”,取得了一定的成果。但应该意识到,斩断虚假好评灰色产业链非一日之功,市场监管等部门需要持续出击,同时加强与互联网平台的合作,建立长期监管机制。

  除此之外,消费者也应积极承担责任,避免成为商家制造虚假好评的“帮凶”。对此,消费者一方面要本着实事求是的原则进行评价,抵制住商家返现、发红包的“诱惑”;另一方面,更要坚决拒绝与刷手团伙交易,并积极举报和投诉。这不仅是对其他消费者负责,也是在保护自身权益。毕竟每个人都有消费需求,都难免有要参考评价的时候。

  当然,斩断虚假好评生产链更离不开商家自觉。商家购买好评,无非是为吸引顾客,增加销量。但殊不知,靠刷好评得来的繁荣,终究不能长久,唯有自身品质过硬,才能始终顾客盈门,不断有回头客。就此而言,商家与其花钱购买好评,不如在产品和服务上多花点心思。

  买家评价影响着消费者对商品质量和商家信誉的判断,必须要守住真实客观这一底线。尤其是在“双十一”即将来临之际,市场监管部门和各平台等更应形成合力,严厉打击虚假好评行为,为消费者营造一个良好的购物环境。

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(来源:衢州新闻网-衢州晚报  责任编辑:赵星星)

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