“邻礼通”多跨融合优化应用场景

来源: 2021-09-22 09:09

衢报传媒集团记者 毛慧娟 通讯员 郑雪华

“及时检修,给一个好评。”日前,衢江区樟潭街道阳光新屋里社区的叶先生在“邻礼通”上留下这样一条评价。

原来, 叶先生发现小区2栋1单元的电梯按钮盒损坏,拿出手机通过“邻礼通”的“报事报修”版块将这一问题上报。社区网格员雷丽敏看到信息后,马上将问题移交给物业处理。物业维修人员随即赶往现场检修,不到半个小时就检修完毕,并通过“邻礼通”回复告知叶先生已经修理完毕。

记者了解到,围绕群众反映强烈的基层治理难点、痛点问题,衢州此前以“邻礼通”智慧平台为切入口,探索打通基层党建与社区治理的“任督二脉”,运用互联网智慧平台巧解群众“千千结”。今年7月,为进一步提升服务效能,促进基层治理的精准化、精细化,我市又对“邻礼通”的“报事报修”功能版块进行改版升级,将该功能与省“基层治理四平台”打通融合,形成居民线上反映、社区线上接收反馈、线下交办处置、服务结果居民评价的闭环机制。

同时,为了更好地发挥下沉部门、小区党员、社区网格、物业服务企业等小区服务力量的作用,市红色物业联盟专班遵循数字治理和量化考核理念,推出机关党组织小区服务力、党员服务力、社区服务力、物业服务力等指数排名,并在柯城区进行试点。其中,社区服务力指数和物业服务力指数,主要反映社区网格和物业服务企业在处置小区居民通过“邻礼通”上报的报事报修事项上的工作情况及成效。

和以前相比,现在居民从手机端报事报修后,网格员作为第一责任人会马上对事件进行研判,根据事件属性来决定是自己处理、流转给物业服务企业、“基层治理四平台”还是转给96811有偿服务。如今,一般报事报修事项在4小时之内能快速处置,流转过程、处置进度居民都清晰可见。系统也会自动抓取事件处理情况,在“邻礼通”后台自动统计,生成服务力指数,一目了然地展现服务成效。

今年7、8两个月,“邻礼通”平台已接收和处理各类报事报修事项1644件,办结率达98.3%。“通过数字化赋能全天候报事报修功能,多跨融合优化应用场景,聚焦报事报修这种民生小事,让信息零距离、需求快对接、隐患早排解,百姓的获得感、满意度都得到了提高。”市红色物业联盟专班专职副主任揭政东表示,借助“邻礼通”平台,压实部门、党员、网格、物业四大服务主体责任,通过量化考核,营造“比学赶超”的浓厚氛围,从而形成强大的治理合力,促进基层治理提质增效。

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(来源:  责任编辑:吴价)

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