钟楼社区“未诉先办”解民忧

来源:衢州新闻网-衢州日报 2020-12-23 07:27

  通讯员 朱红霞

  “经过前几天连续阴雨的‘检验’,忠烈庙前片区的36户居民终于放心了。”12月21日,柯城区府山街道钟楼社区党委书记李亚娜相告,困扰居民的屋顶漏水问题得到解决,得益于钟楼社区推出的“未诉先办”治理新举措。

  钟楼社区忠烈庙前片区大多是上世纪80年代建造的老旧房屋,顶层住户屋顶防水层早已老化,普遍存在漏水、渗水现象。之前,社区也曾组织改造过,但近期部分住户家中又出现渗水、漏水现象。

  钟楼社区党组织换届选举工作结束后,网格员在走访居民、摸排问题的过程中了解到,忠烈庙前片区有36户居民房屋存在不同程度的渗水、漏水现象。

  “我们将解决忠烈庙前片区房屋渗水、漏水问题,作为‘开门一件事’大力推进,并提出了‘未诉先办’的工作要求,早想一步、早做一步。”李亚娜说,“未诉先办”是钟楼社区推出的靠前服务新举措,在居民没有投诉之前,把问题收集起来,分类整理,和居民一起想办法解决,为居民排忧解难。

  对于此次摸排过程中发现的问题,钟楼社区多次与街道、施工方、居民对接,现场实地察看,最终敲定施工方案,并于11月2日动工修缮。屋顶补漏后,经受住了雨水的考验,居民纷纷点赞。

  府山街道党工委书记唐志斌说,“未诉先办”工作机制实现从“居民找我办事”到“主动为居民办事”转变,从而减少居民投诉量,提升居民的满意度,“下一步将在全街道推广‘未诉先办’治理模式,探索出普适性治理流程。”

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(来源:衢州新闻网-衢州日报  责任编辑:赵星星)

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