历时近3个月,工行衢州分行为客户追回跨国错汇2500欧元

来源:衢州新闻网-衢州日报 2020-11-20 07:50

  通讯员 宰向向 傅艳骞 文/摄

  “小胡老师在忙吗?这三个月来真是辛苦他了,我一定要当面好好感谢他。”

  “贵行有这么优秀的领导班子和高素质的员工,真是我们值得信任和托付的金融机构。”

  洪女士为胡伟胜(中)送上锦旗

  11月16日上午,洪女士来到工行衢州分行营业部大厅,向为其办理外汇业务的客服经理胡伟胜送上了锦旗,表示感谢。

  “我的钱到底去哪了?”

  原来,今年8月18日,洪女士因急需向远在意大利留学的女儿汇生活费,在工商银行营业网点办理了一笔2500欧元的境外汇款业务。一周后,洪女士向银行反映女儿未收到这笔钱。负责外汇业务的胡伟胜通过查询,显示该笔款项已打往收款银行,具体入账时间需要收款银行确认,建议洪女士通过收款行的手机银行或到当地收款银行查询确认,并主动加了洪女士的微信,方便业务后续跟踪联系。

  在洪女士女儿到意大利当地银行柜台查询未果后,洪女士再次联系了胡伟胜,咨询该如何处理。胡伟胜与现场客户经理进行沟通,为了节省客户时间,胡伟胜凭工作经验先帮洪女士申请了修改汇款账号信息,并表示后续若有消息,会立马与其联系。一周过去后,仍未有回复。洪女士与女儿多次查询并再次核对汇款信息,发现账户名无误,但账号却是女儿之前就读过语言学校的对公账号,立刻到网点申请退款。了解到该情况后,胡伟胜立即向上级领导反映,并联系了省行国际业务收付专业部门,请求配合关注该笔款项。

  “请放心,我一定帮您追回来”

  谁也没想到,这笔款汇入了语言学校的对公账号。与此同时,收款银行委婉拒绝了退款申请,并建议客户私下与收款学校协商沟通解决。一时之间,胡伟胜不知道该如何解决,数夜难寐。思虑再三,他将这个特殊情况报告了上级行相关部门,听取领导指导意见之后,胡伟胜耐心地向洪女士说明了特殊情况和与收款学校联系的建议。考虑到收款银行所在地为意大利,为了更好地反映客户的意愿,胡伟胜着手学习了基础的意大利语,只因为一句承诺:“钱,我一定帮您追回来!”

  历时近3个月,成功追回款项

  等待的时间是漫长的,所有的努力,都在期许一个好的结果。在分行领导的重视和胡伟胜的坚持下,通过与总行国际业务部门、意大利收款银行多次联系协调,最终在11月13日上午成功将这笔钱追回,胡伟胜为洪女士办妥了退款入账手续,并提醒务必核对汇款信息。洪女士握着胡伟胜的手,连连道谢。

  “想客户之所想,急客户之所急”,这不仅仅是一个目标,更是根植在每一个工商银行员工心里的服务文化。未来,工行衢州分行将不断升级服务内涵,为社会提供专业、优质、温暖的金融服务。

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(来源:衢州新闻网-衢州日报  责任编辑:赵星星)

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