一个月接听49952个热线电话 12345政府热线解民忧

来源:衢州新闻网-衢州晚报 2020-10-27 09:11

  信言

  9月份,12345政府服务热线共接受市民投诉咨询等来电总量49952件,日均受理量1665件,其中交转有关单位办理5559件,比去年同期6819件减少了18.48%,话务员实时答复率达88.87%。    

  通过12345热线,很多市民解决了自己的烦忧。9月18日,市民郑女士致电12345反映,当天中午12时40分,她从官庄新村乘坐出租车到时代广场下车,打表价格12.5元,但微信支付时,她按错了小数点,不小心支付了125元,希望通过12345热线,让出租车司机退还多付的车费。市交通运输局通过比对出租车GPS路线数据,找到了相关车辆。查证属实后,出租车公司于9月22日上午将112.5元退还给郑女士。郑女士对此表示满意。    

  9月份市民咨询投诉的热点问题集中在:城市建设和市政管理类问题来电996件,包含城管执法、城市公共设施、园林绿化环卫等;市场监管类来电686件,包含商品质量、消费纠纷、物价监督等;环境污染类问题来电354件,包含水污染、大气污染、噪音污染、生态破坏等问题。    

  除了日常接听热线电话为民解忧,“12345民情直播间”也受到了市民的欢迎。如9月10日,市医疗保障局相关负责人现场接听市民来电,解答市民咨询,听取市民意见和建议。在2个小时的直播时间内,共有22位市民反映了问题,主要涉及医疗保险、生育保险、医疗救助等热点问题,所有问题均现场予以解答、解决或交办。

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(来源:衢州新闻网-衢州晚报  责任编辑:赵星星)

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