《家具售后服务要求》国标发布 实行“谁销售谁负责”,三包期限一到两年

来源:衢州新闻网-衢州晚报 2019-11-13 07:59

  记者 尹婵萱

  刚刚过去的“双十一”,你抢购家具了吗?

  一直以来,家具售后,尤其是网购家具的售后服务,一直是许多消费者担忧的问题。因为家具往往体型笨重,运输、安装不易,一旦遇到质量问题,无论退还是换,都很麻烦。甚至有少数不负责任的厂家、商家,将售后服务当做“皮球”互踢,推卸责任。

  不过,这些烦恼有望成为历史。近日,《家具售后服务要求》国家标准正式发布并将于2020年1月1日实施,对家具三包的原则、方式、期限等都作出了详细的规定。

  退换家具,找谁?

  “谁销售,谁负责”

  当家具遇到质量问题,想要退换,该找谁?生产商还是代理商?

  按照新发布的《家具售后服务要求》国家标准,今后家具产品实行“谁销售谁负责”的三包原则。也就是说,如果是厂家直销,那就找厂家,如果是商场代销,那就找商场和品牌代理商。总而言之,谁卖给你,你就找谁。

  按照《家具售后服务要求》的规定:服务方应有专门的售后服务人员,并为其进行相关培训;服务方应当承担安装、调试、维修产品等服务,并根据顾客的需要或双方的协议对顾客进行技术培训,以便顾客了解产品的性能和结构特点,并能正常使用、操作与维护;协助解决因保管、贮存、使用、维护不当所造成的问题。

  三包期限,多长?

  看材质,一到两年

  《家具售后服务要求》对家具售后服务的三包期限也作出了明确的规定:木家具、金属家具、竹家具、藤家具、塑料家具、玻璃家具、石材家具的三包期限均为1年;而深色名贵硬木家具、红木家具、软体家具的三包期限则为2年。

  三包有效期自开具发票之日起计算,如果没有发票按照销售凭证上的日期开始计算,扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内,消费者凭发票或销售凭证及三包凭证办理修理、换货、退货。

  如果家具有严重的质量问题,按照新标准要求:产品自交货之日起30日内,顾客可以选择退货、换货或修理;产品自交货之日起30日以上、60日内,顾客可以选择换货或修理。

  家具笨重,怎么退?

  上门维修,服务免费

  家具笨重,如何退换?对于这个问题,《家具售后服务要求》也十分贴心地提出了相应的售后要求:上门维修,服务免费。

  记者了解到,根据《家具售后服务要求》,家具产品的销售方应当上门提供三包服务,并免收材料、工时、运输等服务费用,双方另有约定的除外。修理时,在三包期内的质量问题应免费维修。退货时,销售方应按原购买价格一次性退清货款。换货时,销售方应免费更换同规格型号、同样式并符合国家标准要求的产品,或经双方协商的其他规格型号、样式并符合国家标准要求的产品,三包期限自换货之日起重新计算。如无同规格型号、同样款式的产品,顾客不愿意调换其他规格型号、样式的产品而要求退货的,应予以退货,并不应收取任何费用。

  衢州商家,知否?

  正在积极推进完善中

  对于这份新出炉不久的家具售后新标准,衢州商家是如何看待的?

  11月11日,记者走访市区广汇名品家居广场对此进行了调查。大约有一半左右的商家对此还不太了解。“没有听说,我拿手机查一下。”一家主营沙发的家具品牌业务员告诉记者,“可能接下来业务培训会提到,但目前我们还没有接到调整售后服务内容的通知。”

  大部分拥有线下实体店的家具品牌商家表示,《家具售后服务要求》新标准的出台,对于他们并没有什么影响:“因为在新标准出台前,我们就一直是这样做的,包括一年内免费退换、上门服务、免费维修、定期回访等等,已经是行内约定俗成的做法了。”也有部分走厂家直销路线、网络订单较多的家具企业表示,之前对网络订单的售后服务不太重视,今后会认真研究新标准,积极推进、努力完善自己的售后服务。

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(来源:衢州新闻网-衢州晚报  责任编辑:赵星星)

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