“物业月考”放大招 推广还需再用力

来源:衢州新闻网-衢州日报 2019-09-06 08:44

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2019年6月起,龙游县物管办牵头对十几家物业服务企业实行月度考核,考评结果直接与物业费收取相挂钩。此举获得了不少业主的纷纷点赞。

物业服务作为物业企业的市场行为,理应交由物业市场这只“无形的手”来监管。但纵观全国各地,“物业公司只收钱不办事”“业主拒缴物业费”这样的案例屡见不鲜。不难发现,物业企业与业主间的“拉锯战”旷日持久,且容易陷入恶性循环。

龙游县此次放出物业监管“月考”大招,将物业企业的服务质量和效率进行量化考评,并直接挂钩企业收益,倒逼企业改进工作和提升管理水平。这一大招、绝招,释放出市场背后那只“有形的手”的无限魅力,让广大业主不再处于孤立无援的境地。笔者认为,“物业月考”机制管用、好用,值得大加推广。

毋庸置疑,推行初期,“月考”大招必然招致广大物业企业的质疑,甚至一度受阻。但任何改革都有阵痛期,物业企业只有认识到机遇与挑战并存,跳出“差不多就好”的固有思维模式,方能寻求新的突破,企业也才能获得长足的发展。相信具有前瞻性、全局性商业眼光的企业都能参透其中的道理。当然,在此过程中,相关监管部门的适度引导不容或缺。

“光说不练假把式”,要想将“月考”机制付诸实践乃至推广扩大,最为关键的环节就是要结合地方实际,制定更加客观、公正、科学的考评标准及办法。一方面,要综合考虑辖区内所有物业企业现实状况,兼顾各方利益,尽可能确保考核标准及办法的相对公平公正性,保障不同市场主体间的公平竞争。另一方面,考评内容要涵盖社区服务、社区建设、社区治理、安全维稳等重点和热点工作,考评标准要具体细化,考核办法要切实可行、具有操作性。

落实“月考”机制的核心,在于执行。物管办、房管办、社区办、绿化市容所、综治办等相关监管部门须严格对照相关考核标准,定期客观公正地对物业企业进行月度打分。考评过程中还必须采用问卷调查、电话访问、个别访谈等方式,了解小区业主的服务体验及满意度,并听取业主的意见建议。同时,还要结合“12345”市民服务热线、网上信访投诉、新闻媒体等载体,对物业企业的各项服务进行全面考评,按月排名,实时通报。

最后,“月考”机制还必须配套相应的奖惩措施,才能发挥其应有的效用。月度排名公布后,考核优秀的,由第三方管理机构足额发放物业费用,并由乡镇、街道设立专项奖励经费,给予一定的物质奖励。考核排名靠后的,由相关监管部门进行约谈,督促整改。对拒不整改或者连续三次以上排名靠后的企业,由相关监管部门发放解聘建议书,实行驱逐淘汰机制。

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(来源:衢州新闻网-衢州日报  责任编辑:吾献红)

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