“推倒”政府院墙 连起群众“心桥” !机关食堂对游客开放引发热议

来源:衢州新闻网-衢州日报 2019-05-21 07:31

  记者 王磊 报道组 郑曦 通讯员 郑航 朱聪颖 童子璇

  “推倒”大院围墙,打破惯性思维

  衢江区人民检察院刘婷

  五一期间市政府“推倒”院墙,不仅打通了百姓和政府之间的隔阂,拉近了大院与社区的距离,更为政府职能的转变,为“最多跑一次”改革的深化打破了惯性思维的围墙。

  打破惯性思维的围墙,昭示着“最多跑一次”改革新的方向路径。“最多跑一次”改革进行到现在这个阶段,能改的、好改的都已经改得差不多,需要的就是打破思维的藩篱,实现改革创新。“推倒”政府院墙,邀请群众共享政府资源,看似是一件小事,实际上体现的是一种改革思维的转变。“最多跑一次”改革不仅要提高为民服务的办事效率,更可以转变思路,把重心放到推动群众共建共享改革成果上。

  检察机关作为国家的法律监督机关,直面群众的机会相对较少,但与通过改革推动群众共建共享改革成果的思路是相通的。比如,受理案件查询程序性信息时,建立电话反馈和其他方式送达机制,让查询的群众一次办结;在控告、申诉、举报环节,立即审查、限时办结、主动给予答复;制作查询流程导图,在受理律师阅卷、文书查询时,主动为查询人介绍查询流程,让查询更加简便高效。2018年,衢江区检察院通过建成“一站式”服务的“网上检务大厅”,推动检务办事从“最多跑一次”到“一次不用跑”。这一系列举措,提升了检察机关在群众中的形象。

  打破惯性思维的围墙,对每一个单位、每一名干部来说也是大有可为、应有作为。作为一名检察干警,要从与群众息息相关的小事做起。比如,在接待群众的时候,坚持标准着装、言谈举止规范、面带微笑,让群众感受到温暖和热情,让政法机关的形象不再呈现让人感觉冷冰冰的样子。又比如,检察干警更多地参与到文明创建等中心工作中,组建检察干警红马甲志愿服务队,积极参与法治巡讲、环境卫生保洁、网格联户走访、民情矛盾调处等工作,让检察机关主动走近群众、走进千家万户。

  “推倒”院墙,虽然是一件小事,但让我们看到了市委市政府深化“最多跑一次”改革的坚定决心。作为检察机关的一名普通干部,要不断改变思维、坚定改革的信心和决心,在助推大花园建设工作中作出应有的贡献。

  院墙“推倒”后的展望

  市市场监管局 王涛玮

  “推倒”政府机关院墙,是衢州市委市政府进一步解放思想,为广大人民群众服务下的又一步好棋。“先手棋”已下,“制胜招”怎么走?未来如何进一步拉近与人民群众之间的距离,更好地推动衢州全域旅游建设、打造“衢州有礼”城市品牌,服务广大游客及群众,我认为不妨可从以下几点入手:

  首先,进一步扩大“推倒”的范围。在市区首批40个机关企事业单位的内部停车位在周末及法定节假日向社会免费开放的基础上,可以有序向“两区”所属机关企事业单位进行推广,并鼓励“四县”根据当地实际情况逐步开放符合条件的所属机关企事业单位内部停车位,进一步缓解群众节假日出行“停车难”现象。

  其次,利用政府机关食堂打造“助老”服务平台。目前,城镇社区助老服务一大痛点就是如何帮助解决孤寡老人、空巢老人的一日三餐。各机关企事业单位内部食堂,往往地处市区,且一家单位周边通常有多个社区围绕。因此,可试点在内部食堂规模较大且地理位置能辐射多个社区的机关企事业单位打造社区“助老”服务平台,为孤寡老人、空巢老人等特殊群体提供公益餐。

  再次,把政府机关食堂打造成为一扇推介衢州的重要窗口。开放的政府机关食堂也是展现“衢州有礼”的一扇重要窗口,在提供餐饮服务的基础上,可以为游客提供具有衢州当地文化特色的服务,比如可与第三方合作设点赠送“南孔爷爷”文化玩偶,展销衢州椪柑、胡柚等特色农产品,并设置电子导游设施向游客推介衢州经济社会发展情况及全域旅游项目。

  “推倒”院墙不是作秀,是实实在在地为人民群众着想和服务,展望未来,通过以上三点,对外可进一步打响“衢州有礼”城市品牌,对内可充分利用好政府公共资源,为衢州老百姓提供温暖服务,也为其他民生工程提供有益思路。

  精益求精建设服务型政府

  民革党员汪伟

  衢州市级机关食堂、内部停车场五一期间对外开放,这件事情并不复杂,何以获得人民日报、新华社等重量级媒体及广大网友点赞?笔者认为,衢州这一创新举措一方面直接解决了游客假期出游所遇到的困难,同时彰显了亲民、便民、有礼的衢州形象,最主要的是打破了群众心中“官民有别”的传统观念,直接呈现了人民有、人民享、为人民的服务型政府形象,提升了政府亲和力,意义重大。

  党的十九大报告提出了“建设人民满意的服务型政府”目标。政府从其性质上看本就是最大的公共机构,其掌握的资源某种程度上也是一种公共资源,在不影响政府功能运转、公共安全等的前提下,假若市场资源配置有所不及,那么政府就要舍得拿出来,发挥“看得见的手”的作用,将其掌握的资源根据需要向社会开放,服务群众,实现公共利益最大化。

  据此,笔者建议,首先,进一步倾听百姓心声。群众之事无小事,细微之处见真情。游客停车难、吃饭难等问题看似很小,却极大影响了游客出游体验,甚至影响城市的品位和口碑。因此,对于这些显而易见的群众困难,政府应当全面拓宽民意反映与接收渠道,将心比心,以心换心,真正做到对群众的心声和需求了如指掌。其次,进一步提升服务。一方面服务要常态化,比方就机关食堂、单位内部停车位对外开放而言,不能虎头蛇尾,而应长久保持下去,在节假日、周末,甚至夜晚提供常态化服务。另一方面服务要标准化,政府提供公共服务更应当讲究服务质量,否则适得其反,因此应当建立相应的标准体系,加强管理,确保质量,营造有序、有礼的共享氛围。最后是服务要特色化,政府提供的这些“特殊服务”为群众喜闻乐见、欣然接受,完全可以在提供服务的同时融入衢州特色,向群众介绍衢州、宣传衢州。再次,进一步完善市场。对于类似节假日公共资源紧缺问题,政府在进行临时性、紧急性应对的同时,也要加强长期规划,引导市场介入提供、配置资源,当好服务型政府角色,以此从根本上解决类似问题。

  让衢州有礼更加深入人心

  民进会员汪耘

  在假期内开放政府内部停车位和机关食堂,看似是小事,但这一举动拉近了群众与党和政府的距离,体现了党和政府“推倒”城市和游客之间的“心墙”的决心,也强化了群众(包括游客)的获得感与幸福感。

  近年来,市委市政府紧紧围绕建设“活力新衢州、美丽大花园”,致力打造中国营商环境最优城市、中国基层治理最优城市和“一座最有礼的城市”,积极打造公共服务型政府的典范。从“全球免费游衢州”到信安湖光影秀;从“衢州有礼”到全国文明城市创建;从水亭门街区再到政府机关“推倒”院墙……这一次次成为“网红”的背后,既是市委市政府解放思想转变观念的体现,又是“衢州有礼”品牌的再一次有形塑造。

  那么,如何让“衢州有礼”的形象更深入人心?个人认为,要让“一座最有礼的城市”这一“城市名片”越来越亮、越来越响、越来越好,必须从宣传好、挖掘好、利用好三方面入手。要宣传好,通过抖音、短视频等形象推广的新抓手,使城市更立体更具人气。山城重庆的火锅、小面、美女等城市符号深入人心,就是通过抖音平台,让山城的形象更加具象化,“8D魔幻山城”、“穿楼而过”的李子坝轻轨站以及“27层也是1层”的休闲广场,如今已成为重庆新名片。要挖掘好,在提升“南孔圣地、衢州有礼”城市品牌价值上下功夫,特别是要促进传统文化与现代文明相互交融,全面提升特色文化品位,丰富城市形象的文化内涵,用产业化推动城市品牌效益升级。要利用好,让“有礼”的形象资源进一步成为城市的竞争优势。如,继续加大“全球免费游衢州”的力度,利用城市形象打造旅游品牌,增强衢州旅游的生命力、吸引力和竞争力,让“活力新衢州、美丽大花园”特点更为鲜明、更为突出。深化“最多跑一次”改革,把“打造中国营商环境最优城市”作为招商选资的一大品牌和竞争优势,有效助推我市“美丽经济幸福产业”发展。利用“有礼”宣传促进全国文明城市创建工作,让文明有礼深入人心,打造一座最有礼的城市。

  ●市机关事务保障中心汪毅:市政府“敞开”院墙面向游客、市民,开放机关食堂、停车位的举措,可谓“大获成功”,那么,对以后的工作有什么启示呢?

  一方面,转观念变服务。市委“1433”发展战略体系落地以来,全市政府部门转观念转作风,化被动为主动,变后端服务为前端服务。4月25日市委转发了“扬州政府的做法”,4月29日多部门联合对公众发布《关于进一步做好2019年五一假期游客服务工作的通知》,即要求“五一”前做好全市停车场、定点食堂的准备工作和志愿者、热线电话等配套服务。动员有力,部署果断,行动迅速,体现了政府务实高效的工作作风。

  另一方面,抓痛点治难点。五一期间衢州市“敞开”政府院墙,整合公共资源,解决节假日期间的“停车难”“就餐难”问题,消除政府机关“神秘感”,拉近了党和政府与群众的距离,正是抓住了节假日旅游遇到的痛点难点,才引起了人民群众的广泛共鸣和关注。如何发现各种“痛点难点堵点”?建议对实际经办人进行抽样回访,及时发现群众关注点和矛盾集中点,反向发力精准改革。如非公立幼儿园入学的多项纸质证明、排长队等审核、录取过程时间长且不透明等类似问题,都应成为政府工作的着力点和突破点。

  此外,选时机巧宣传。这次活动之所以“大获成功”,一个重要因素是对外宣传工作到位,市委宣传部、市文旅局积极联系媒体,做好立体式宣传推介。恰逢节假日期间,各大媒体对假日新闻关注度较高,一时间“衢州假日开放机关食堂和机关停车位”成为“网红”,为我市树立城市品牌、提升城市形象作了一次广泛宣传,可谓收获满满。

  ●民盟盟员何晟:曾几何时,巍峨的楼宇,长长的台梯,威严的保安,高高的围墙,组成了公众对机关大院的“最初印象”,围墙赋予了机关大院的权威性与威严感,却也围出了干部群众之间的距离感,让人望而生畏。

  如今,衢州市政府“推倒”院墙,转变“官念”,折射了从管理型政府向服务型政府的理念之变,更是用实实在在的惠民政策推倒了隔在政府和群众之间的“心墙”,是开放型政府的真实展现,搭建了干群“连心桥”。推倒了“院墙”,也就是拆掉了“心墙”,无形中拉近了与群众的距离。在获得百姓叫好的同时,这样的放低姿态、放下身段也成为了便民服务的起点,只有这样才能走进群众。

  其实不论是“推倒”围墙也好,还是开设便民服务也罢,只要是真心实意为人民群众办实事、办好事,群众会永远记在心里。无论是政府大院免费停车还是开放政府机关食堂,都是一举两得的双赢,既改变资源闲置的情况,提高了利用率,也在一定程度上缓解了周边景点的停车和就餐压力。在全域旅游已成为共识的当下,一座城市当有这样的包容之态。

  ●民盟盟员廖晓娟:五一期间,市政府食堂“推倒”院墙,这是一项充满意义的暖心之举。一方面此举践行了服务型政府宗旨,拉近了群众同政府的距离,掀开了政府部门神秘庄重的面纱,使普通群众和游客也能有机会和政府机关大院“亲密接触”,增强了政府机关在群众心中的亲切感。另一方面,此举充分利用公共资源,解决黄金周游客吃饭难和停车难问题,为外地游客带来了更好的旅游体验。在菜品上推出衢州本地菜品,宣传了衢州特色,展示了衢州的“有礼形象”,助力衢州旅游业的发展,助推“南孔圣地、衢州有礼”品牌的打造。

  我认为,可以将假期开放食堂和停车位这一举措形成常态化。在考虑信息安全的前提下,进一步扩大假期停车位开放范围。食堂方面,推出更多具有衢州特色的惠民菜品,严格把关菜品质量,加强服务人员礼仪培训,将政府食堂作为展示政府形象及“有礼衢州”的窗口。鼓励更多的企事业单位闲置资源社会共享化,充分利用社会闲置资源。如鼓励学校在寒暑假期间向社会开放自习室、体育馆、食堂等资源。

  ●龙游县文广旅体局方燕飞:五一期间,衢州市政府食堂“推到”院墙,为游客提供经济实惠的套餐,免费提供政府机关停车位,这是推进全域旅游的实效之举,也是打造“有礼衢州”的民心之举。

  近年来,衢州市推进全域旅游发展,打造美丽大花园,以开放的姿态,用衢州的青山绿水迎八方来客,但不可否认的是,我们在基础设施建设方面还存在短板,停车难、就餐不便等问题在旅游发展过程中不容忽视。接下来应建立市县联动长效机制。在衢州发展过程中,“推到”院墙不是一时一处之举,从市到区县,要建立联动长效机制。一年多前,市县两级就探索实行非工作日政府机关单位的停车场免费对外开放措施,缓解了停车压力,赢得了市民的广泛赞誉。在迎接游客方面,也应市县一体,加大开放力度,并将有关信息纳入智慧文旅系统,打造衢州旅游优质的整体形象。要举一反三,将全域旅游发展、打造营商环境最优城市、“有礼衢州”等工作有机结合,进一步转变政府职能,放下身段,沉下心,全面打造服务型政府,赋予“活力新衢州、美丽大花园”更深的内涵。

  ●龙游县人民检察院郑永佳:我认为,这看似微不足道的小事,背后却是一个政府的全方位的、开创性的、深层次的、根本性的改变,推倒有形的政府“院墙”,其实是拆掉了看似脱离群众的“心墙”。

  怎么看全方位、开创性的政变?这次的谋划可谓是空前的,需要政府拿出一往无前的宏大气魄和敢为人先的无畏勇气,从整体上谋篇布局,从道路、景点等多方面考虑设点,改变了以往假期政府机关内部停车场和机关大院食堂资源闲置情况,有效地缓解了城市交通、周边景点、商场的停车和就餐压力。这从一定程度上拉近了与游客的距离。换而言之,政府从微小的细节呈现出了这座城市有礼、宜居的一面。

  深层次、根本性的改变在哪儿?曾几何时,一堵“院墙”给政府机关保持了神秘感,却给群众心中增添了膈膜。此举为何一片叫好?提出的新理念新思想,出台的新方针新政策,推出的新举措,触及本质,群众有了更多的获得感和幸福感。可以说,根本性的变化使得各方面面貌为之一新,打造服务型政府,让衢州欣欣向荣,焕发出无限的生机。

  图片来源:掌上衢州资料库

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(来源:衢州新闻网-衢州日报  责任编辑:王卫)

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