有礼之城 开放包容:机关食堂对游客开放引发热议

来源:衢州新闻网-衢州日报 2019-05-16 07:26

   衢报传媒集团记者 王磊 通讯员 郑航 朱聪颖 童子璇 苏青华 诸葛昕

    编者按

  今年“五一”期间,衢州市文化广电旅游局、衢州市治理城市交通拥堵工作领导小组办公室、衢州市机关事务保障中心联合发布《关于进一步做好2019年五一假期游客服务工作的通知》(简称“五一通知”)。根据“五一通知”部署,“五一”小长假期间,衢州政府机关“推倒”院墙,向游客开放机关内部食堂和停车场等,游客在衢州畅游景点后,可直接将车开进政府机关大院内停车、吃饭。

  这一波便民服务操作,圈粉无数,是衢州思想解放的具体实践,被人民日报、人民网、新华社、中国新闻网、央视财经频道、澎湃新闻、浙江日报等全国及省媒体大咖关注50余次,成为“网红”事件。同时也引来了市民的持续关注和广泛热议,有点赞有建议,本报特摘取其中片段与读者分享。

  市人力社保局施嘉诚

  不断革新思想观念, 有力释放衢州有礼品牌效应

  “五一”期间,我市向游客免费开放3291个停车位,市行政中心8号楼食堂也面向游客开放,按成本价18元提供具有衢州特色的中餐,一时间衢州成为全国的网红。看似一个小举措,但从中折射出的理念和意义却不同寻常。

  首先,表明了打造服务型政府的非常决心。免费开放停车位、向游客开放机关食堂,看似一件很普通、很平常的小事,但做起来却非常不容易,这里面涉及传统观念、管理成本、食品安全等因素制约。长期以来,在群众的眼中,政府机关大院给人的印象就是比较庄严神圣,庭院深深、门禁森严,中间好像隔着一堵无形的墙,隔开了政府与群众的距离,让群众望而却步。我们敢于打破思维定势,勇敢地跨出了具有标志性的一步,主动向群众揭开政府机关大院的“神秘面纱”,这不仅仅是一项亲民举措、创新之举,更重要的是,折射出我们衢州打造服务型政府的态度和决心,可以说,小举措体现了大担当。

  其次,阐释了有礼城市的应有之义。我市提出打造“一座最有礼的城市”,这是一项全方位、立体式、多层次的浩大工程,既有有形的礼,也有无形的礼。然而,对人有礼才是最直接、最容易感受到的大礼。子曰:有朋自远方来,不亦乐乎。自古以来,中国人都有热情好客的优良传统,全国各地的游客从四面八方来衢州旅游,除了观赏美丽的自然景观,更多的是一种心灵感受。我们抓住契机免费停车、开放机关食堂,既为他们带来了旅途的方便,更是向他们展现了衢州人民的热情好客,无形中大力宣传推介了有礼衢州,打响了“南孔圣地、衢州有礼”城市品牌,可以说,此举是一个最有分量的广告。

  再次,展现了活力新衢州的开放胸怀。开放包容的襟怀,决定了一座城市的发展格局。在衢州发展的历程中,我们曾经因为固步自封、封闭保守,错过了一个又一个好的发展机遇,被杭州、宁波等城市拉开了距离,这是每一个衢州人必须牢记的惨痛教训。海纳百川,有容乃大。近年来,我市提出建设“活力新衢州、 美丽大花园”战略目标,以更加开放的胸襟和更加开阔的视野,始终把区域开放作为衢州最大的改革,做深做好“融杭接沪”这篇大文章,全面融入杭州都市圈、创新生态圈,主动接轨大上海,推动开放开发进入一个新境界,迎来一个不一样的衢州。免费开放停车位、向旅客开放机关食堂,这就是一种开放包容的姿态和气度,向游客宣告衢州大门随时敞开,欢迎八方来客。可以说,此举的象征意义远大于内容本身。

  市创建办金超

  把解放思想落在实实在在的行动中

  破“院墙”,拆“心墙”, 衢州政府“敞开”墙院让游客停车吃饭的举措彰显了衢州政府的管理智慧,体现真正为民、惠民、利民的情怀,提高了衢州的美誉度。我们要从这次“敞开”墙院的做法中进一步解放思想,转变观念,提高站位,全力打造一座最有礼的城市。

  周末定点开放,长假多点开放,常态长效坚持。停车难、吃住不方便等问题制约着旅游业的发展,此次做法不仅解决了假期停车难题,改变了政府机关食堂在假期成为闲置资源的情况,方便了游客出行,提升了旅游品质,还拉近政府部门与公众的距离,强化公仆意识,树立良好形象,值得推广。建议有关部门完善制度,实现对外开放常态化、长效化,进一步激活公共资源和行政资源,调动全社会的积极性,推动我市旅游事业进一步发展。

  补齐短板,优化细节,打通痛点堵点。细节见精神,服务彰显有礼,我们要思考城市管理中和自身工作中的问题和不足,打通“堵点”,破解“痛点”。例如,高速公路收费站是展示城市形象的文明窗口,市民在自驾出行时需要在高速收费站取卡,不少人会遇到收费站取卡伸手够不到的情况,有时还需要把安全带解开,探头伸到车窗外去拿卡,存在安全隐患。现在不少城市的高速收费站都提升为自动伸缩的取卡器,而衢州还保留着手动取卡,十分不便,有关部门要多为自己出题,做好服务群众“最后一米”,提供更多人性化、合理化、精细化的服务。

  争当锦鲤,热情有礼,喜迎四方来客。文明城市,志愿先行,一座城市,如果有一群素质优良的志愿者,温馨的志愿服务标志随处可见,游客随时可以享受志愿者亲人般的温暖,那么这座城市才是有温度、有情怀、有文化的。作为“南孔圣地、衢州有礼”的志愿者小锦鲤,我们要让游客有如沐春风的儒雅之感,用行动讲述衢城故事,提升儒城品位,使“衢州有礼”具有真正的内涵。

  柯城区人民检察院程晓晴

  破“院墙”拆“心墙”

  “五一”假期,衢州市政府迎来了客流“小高峰”,与众不同的是,政府机关“推倒”院墙,不仅让游客免费停车,还开放机关内部食堂,这样的亲民举措,无不彰显着执政智慧,“推倒”政府大院“院墙”,放低姿态“服务游客”,衢州既是自上而下的,更是由内而外的。这不仅是“亲民政府”的一项措施,也是勇于敞开胸怀、接受监督的体现,值得我们点赞。

  直观上看,衢州市政府免费开放政府机关内部停车场,开放政府大院机关食堂,改变了假期资源闲置情况,有效提高了资源利用率。但向外界传递的信息更有政府的亲民、惠民,政府的低姿态和接地气。这既在一定程度上缓解了周边景点的停车、就餐压力,也无形中拉近了与来衢游客的距离。

  滴水映阳光,细节见精神。开放政府大院停车场和机关食堂,看似微不足道的小事,却需要有敞开胸襟的勇气和服务人民的理念。曾几何时,政府大院往往被视为“闲人免进”的官员领地,与普通百姓保持一定距离。岂不知政府“院墙”也在某种程度上隔离了与人民群众的感情。推倒有形的政府“院墙”,更是拆掉了脱离群众的“心墙”。

  打造“服务型政府”是近年来机构改革和职能转变的努力方向,也是民众期盼更多获得感、幸福感、便利感的殷殷诉求。尽管这些年各地的“服务型政府”建设成就有目共睹,但浮在表面和停在嘴上的虚假“服务”并未根除。比如有的地方承诺向社会开放机关停车位和厕所,虽然相关的“温馨提示”招牌已明明白白地立于路边,但鲜有机关门卫允许民众或外来车辆进入。

  衢州的可贵之处,就在于其言而有信和有诺必践地落实。期待破“院墙”拆“心墙”成为政府机关开放、服务的常态。

  柯城区人民检察院汤思怡

  闲置资源共享,不妨多一些,再多一些

  这是一个共享的年代。如今,共享单车、共享雨伞、共享充电宝等,大家都已经习以为常了,这些共享产品在很大程度上给我们的出行带来了便利。今年“五一”小长假,我市“推倒”政府院墙,与大家共享了政府食堂和3291个企事业单位内部停车位,赢得了央媒、省媒和网友的点赞。

  在共享概念火热的年头,衢州市政府乐于与群众共享资源这一做法,是一种可贵的姿态,更将“打造一座最有礼的城市”标语直接体现在了行动上。

  对于本地市民而言,开放“内部食堂”,揭开政府机关“神秘面纱”,无疑拉近了与群众之间的距离,以实实在在的行动让群众看见政府践行为人民服务的宗旨;对社会而言,“五一”旅游高峰游客人流量集中爆发,极易超过城市的承载能力,城市交通拥堵、食品安全等问题接踵而来,我市的这一做法在一定程度上为游客减轻了“吃难”与“行难”的问题。提升城市基础设施和整体服务水平,彻底解决这些问题是长远目标。在现阶段,“推倒”政府院墙,将节假日处于闲置状态的政府资源向公众开放,实现资源配置优化的举措,擦亮了有礼城市的名片,提升了城市美誉度。

  “我家大门常打开,开放怀抱等你,拥抱过就有了默契,你会爱上这里”,2008年北京奥运会上《北京欢迎你》那首旋律优美的主题曲至今仍萦绕耳畔,衢州也正以开放、包容的城市形象,让游客留下了美好的回忆。在管理机制日渐完善的情况下,这种举措不妨多一些,再多一些。

  柯城区府办张宸

  “推倒”院墙,赢得民心

  今年“五一”期间,衢州政府机关“敞开”院墙,让游客停车吃饭。这是继去年衢州机关企事业单位在周末及法定节假日向社会免费开放内部停车位之后,第二次主动推倒院墙,彰显了衢州吸引八方来客的古城气度,也彰显了衢州提供热情服务的有礼品格。

  借势借力,继续推动“衢州有礼”城市品牌深入人心。去年创建全国文明城市,我市提出了打造“衢州有礼”城市品牌,政府机关“敞开”院墙,就是对“衢州有礼”最生动的展示。除了体验沿途的风景,城市的人文关怀也是游客感受一座城市温度的方式之一,把车停进政府大院,享用一餐具有衢州特色的美食,如此与众不同的体验,一定能给游客留下难以磨灭的古城记忆。

  坚持不懈,继续深化“推墙”活动。“推墙”活动是对解决旅游过程中停车难、吃住难问题的有益尝试,进一步扩充城市交通、食宿的潜在容量,突破旅游发展的瓶颈。除政府机关外,各企事业单位、大中专院校等都应该主动敞开院墙,以“城市有礼主人”的形象展示好客的态度、包容的气度、服务的温度、开放的广度。

  “反向激励,倒逼市场转型升级。政府机关“敞开”院墙,赋予了游客自由选择权利的同时,也把饭店、停车场、农家乐等旅游业的服务者推上了“练兵场”,倒逼他们改善服务态度、提高服务质量、树立服务形象、赢得良好口碑,从而促进全域旅游的稳健发展,开拓出经济社会发展更为宽广的时空。

  “推倒”政府机关院墙,打破的是政府与群众之间、城市与游客之间的心墙。既赢得了游客的拍手点赞,也强化了本地群众的获得感与自豪感。愿海内外游客都能爱上衢州这座“最有礼”的城市。

  农工党党员金梅珍

  “推倒”院墙, 是走进民心的有效之路

  衢州市从政府机关、学校等企事业单位节假日免费为群众提供停车位、解决停车难问题,到今年“五一”政府食堂“推倒”院墙为游客提供经济实惠的套餐、解决用餐难问题,这些看似很小的举动,折射出的不仅仅是为游客提供吃、行两方面的便民服务,更是中国共产党作为执政党与群众同呼吸、共命运、心连心的生动体现。作为这一举措的执行者,不应沉浸在鲜花和掌声当中,而是要与群众一起从“鸡蛋里挑骨头”,将这件好事越办越好。作为一名基层民主党派人士,我有如下建议:

  一方面,把政府大院打造成提升政府形象的阵地。政府大院在群众心中是一种神圣、庄严的地方,政府机关的食堂是什么样的?平时政府工作人员伙食怎么样?这些是群众最好奇、最想知道的事。如何赢得群众的好口碑,我认为不但要在菜品上下功夫,最重要的是在环境、礼仪、秩序、文化氛围等细节上精雕细琢。建议在政府层面成立礼仪志愿团队,挑选素质过硬的高校学生、医生等各行各业人员,加强礼仪培训,提高服务技能。通过“硬件”和“软件”双管齐下,使政府大院成为展示政府形象的重要“窗口”。

  一方面,把政府大院打造成提升政府形象的阵地。政府大院在群众心中是一种神圣、庄严的地方,政府机关的食堂是什么样的?平时政府工作人员伙食怎么样?这些是群众最好奇、最想知道的事。如何赢得群众的好口碑,我认为不但要在菜品上下功夫,最重要的是在环境、礼仪、秩序、文化氛围等细节上精雕细琢。建议在政府层面成立礼仪志愿团队,挑选素质过硬的高校学生、医生等各行各业人员,加强礼仪培训,提高服务技能。通过“硬件”和“软件”双管齐下,使政府大院成为展示政府形象的重要“窗口”。

  此外,健全完善监管机制。文明、有序是“推倒”院墙政府走近民心的重要前提,否则适得其反。因此健全完善的、严密的、有指导性的监管机制是关键。明确食堂工作人员、礼仪志愿者、后勤保障人员等对象的权利和义务,以及激励机制。同时,对进入政府大院用餐、参观的群众也要有文明要求,让走进政府大院的群众受到儒家文化的熏陶。

  民建会员 汪小明

  “推倒”院墙, 思路不妨再放宽点

  今年“五一”假期,衢州市行政中心8号楼食堂向游客开放,按成本价18元供应具有衢州特色的中餐,赢得了央媒的点赞。我认为,这一行为,首先是方便群众。假期出游的人都领略过景区的人山人海所带来的诸多不便,衢州市行政中心的内部食堂在假期向社会开放,一定程度上缓解了游客就餐难与停车难的问题。游客在获得轻松一刻的同时,顺便来感受地方政府的服务,肯定能够得到另一种旅游体验,值得肯定。

  其次是规范景区餐饮和服务。游客的好口碑将给旅游地带来更多客源,旅游地也能进一步提高服务质量,这是一种良性循环。“不以营利为目的,所有菜品按成本价收费”的经营理念,不仅让消费者得到了实惠,更体现了政府提升餐饮业服务水平,加快发展旅游经济的决心。看长远,算大账,提升服务水平才是发展旅游经济的基石。

  再次是提高政府公信力。政府机关单位在群众眼里是高大上,有些群众甚至对政府机关存在畏惧感。政府机关食堂对外开放,公开透明,公共服务对准游客和普通群众,有效增强群众获得感,进一步提高社会公信力。细节决定成败,是一门学问,也是一门艺术。南孔圣地最有礼,绿水青山等您来。一座懂得换位思考、体谅他人、便利他人的城市,一座最有礼的城市,自然会让游客念念不忘。

  随着社会发展变化,政府“推倒”院墙对外开放,思路不妨再放宽些。个人建议:食堂开放时间再长点宽松点。出去旅游的人,有时候由于各种原因无法保证吃饭时间准点。套餐种类再多点。衢州特色那么多,可以多提供几种套餐,满足游客的多种需求。供餐地点范围再大点。衢州作为南孔圣地,作为浙江的后花园,游客会越来越多,只有方便游客,才能焕发衢州这座千年古城的魅力。

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(来源:衢州新闻网-衢州日报  责任编辑:王卫)

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