烂柯时评:给一张笑脸,是最温暖的文明

来源:衢州新闻网-衢州日报 2019-04-22 07:39

  霜土

  一个笑脸相迎,一个冷若冰霜,去两家窗口单位办事,给人的感受完全不一样。近日,一位朋友向笔者诉说去两家单位办事的经历。这位朋友说,去年,她在一家单位办事,办事速度快,工作人员笑脸相迎,让人感觉心里暖暖的。而最近,她去另一家单位办事,事情虽然办得比较顺利,但工作人员没有一丝笑容,一副很不耐烦的样子,让人觉得很局促,心里慌慌的。这位朋友问,给他人一张笑脸有这么难吗?

  随着“最多跑一次”改革和最优营商环境创建工作的推进,目前,在很多单位,尤其是窗口单位办事方便了很多。但是,也有一些单位在接待群众办事时,注重了速度,没有注意自己表现在脸上的态度。虽然,几乎每一家单位都在墙上挂一些文明服务的标语。笔者认为,文明不仅要挂在墙上,更要写在脸上,给一张笑脸,是最温暖、最走心的文明。

  或许,有人会说,把事情高效完成,就可以了,至于有没有笑容并不重要。其实,所谓文明,说到底就是对生命的关怀与温暖,光办事却不能让别人感受到温暖,办事效率再高,也让人觉得受冷落,甚至是歧视,怎么能让人感受到文明呢?人是理性的,但首先还是感性的。无论一个人还是一座城市,文明不文明,看看人脸上的笑容就知道了。

  其实,在某些行业,露笑脸是基本的工作要求。比如,笔者每次经过高速收费站时,收费员都笑脸以待。虽然,有些收费员笑得有点僵硬甚至有点夸张,但每一个路过的人都心情愉悦。假如,收费员横眉怒视,收钱犹如讨债,那么城市的脸面都丢光了。

  给他人以笑脸,让人心情愉悦,他人再回报一个笑脸,温暖就在彼此之间传递。给个笑脸说难也不难。早就有心理学家介绍,只要你每天早起对着镜子笑几次,心情会愉悦很多,接下来一整天笑容就可以定型了。

  如果说“最多跑一次”改革等办事程序方便是硬文明,那么露个笑脸则是软文明。硬文明如山似树,注重的是形象,而软文明如风似雨,体验的是温度。创建全国文明城市,我们既需要形象的文明,更需要文明的温度。你的一张笑脸,是文明城市给人最温暖、最直接的感受。

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(来源:衢州新闻网-衢州日报  责任编辑:吴红梅)

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