做好“三式”服务,用好“三镜”武器,精准推进“三服务”活动

来源:衢州新闻网-衢州日报 2019-04-13 08:26

  陈红升

  市委深入开展“三服务”活动,得到了干部群众的一致拥护和广泛好评,是一项德政工程、民心工程。但在实践过程中,还存在干部黏合度不高、服务基层契合度不高等难题,如何把“三服务”活动抓得更实更细更精准是值得深入研究的课题。结合基层走访调研,笔者有两点思考和建议。

  一、工作方法上探索“三式”

  如果把开展“三服务”活动比作是党委政府为基层和群众精心准备的大餐,那么在提供“大锅饭”“家常菜”的同时,建议把握需求导向、问题导向,让基层和群众来“选餐”“用菜”,防止出现“吃不了”“吃不好”现象。

  一是个性化“点餐式”服务。畅通问题意见基层主动申报、群众诉求反映渠道,通过服务对象“私人订制”,让部门单位对基层群众的个性化问题进行一对一上门辅导、服务和化解。如一些基层反映在古村落保护、农村风貌提升等实施过程中,规划设计等人才缺乏,影响工程实施的科学性、规范性和有效性,对此相关部门可以组成专业化服务团队进行针对性指导和帮助。

  二是集约化“套餐式”服务。要深入企业、基层和农村进行调研,在此基础上制定具有行业企业、地方发展和群众需要的特色服务套餐,基层有需要可以随时“享用”。如市人大常委会在探索代表服务群众过程中,将264名基层市人大代表根据行业、专业等特点,划分成7个专业小组,有针对性地开展编组服务活动,取得良好成效,有些地方和部门可以借鉴。

  三是信息化“自助式”服务。针对面对面走访服务活动在时间、空间上的局限性,建议进一步建设好、利用好信息化服务平台。如乡镇“四个平台”“12345”政府服务热线等,还有各地各部门结合实际建立的微信、钉钉、网络网格服务平台,要把它们运作好、宣传好,让基层群众知道是什么、怎么用,随时随地都可用、都有效。

  二、工作导向上用好“三镜”

  如果把“三服务”比作一场战斗,那么我们不妨用好三件武器,即“望远镜”“显微镜”和“反光镜”,通过“三镜”检视自我、反思工作、助推发展。

  一是“望远镜”。“三服务”中,我们要常用“望远镜”看远一些、看深一层,站在市委大局全局高度,从创业谋事、人性人生的角度考量,多作“价值判断”、少作“技术判断”,多一些求真务实的奋斗。要站在改革创新的角度用“望远镜”辨规律、谋发展;要站在人民群众的立场上用“望远镜”问是非、看深浅。总之,“三服务”不能止于地表、浮于水面,一定要沉下身子,用心做好服务。

  二是“显微镜”。“三服务”是由许多琐碎的工作组成的,许多内容是润物无声的。我们要把服务工作放在“显微镜”下,从服务对象的视角审视,让“三服务”得民心、顺民意。如市人代会通过的十件民生实事项目,群众高兴、社会欢迎,但如何让这些实事真正落地,许多细节需要我们前前后后、点点滴滴通盘考虑、细化落实。

  三是“反光镜”。我们在“三服务”中要时常照照监督这面“反光镜”,有则改之无则加勉。通过这面“反光镜”,瞧瞧自己态度诚不诚、干事实不实、做人真不真。我们党员干部工作任务重,心理压力不小,还应时常照照泄压这面“反光照”,看看自己的衣冠正不正、精神爽不爽,用正确的心态调整鼓励自己。

  (作者单位系市人大常委会)

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(来源:衢州新闻网-衢州日报  责任编辑:周洋)

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