构建和谐社区还得多方“有礼”

来源:衢州日报 2018-08-09 09:14

裘陈芳

近年来,越来越多的家庭选择了养狗,衢州这座小城也不例外,并由此引发“反狗派”和“养狗派”的意见分歧。与此同时,连带着长期存在的乱停车、物业服务不佳等多种问题,业主们开始声讨物业公司的不负责任,谴责“乱养狗造成的环境问题都不管,还提什么优质物业服务!”于是乎,一些业主选择拒缴物业费,而物业公司索性入不敷出撂挑子,直接甩出一句“你们不交物业费,还提什么物业服务!”

持久的拉锯战将社区物业管理拉进一个恶性循环的魔圈,各种管理问题此起彼伏。在此背景之下,社区治理问题就如同是华丽袍子上的虱子,被人诟病,同样也必须被人重视。然而,要想根治社区管理过程中的各种问题,我们不得不从市场经济角度及社会管理层面,谈谈各方利益群体背后的深层次关系。

就业主和物业公司来说,它们分别置于物业市场“跷跷板”的两端,任何一方撂挑子都会让对方摔个人仰马翻。物业服务作为一种市场交易行为,它的健康有序开展,无疑需要买卖双方的共同配合,也就是说,物业公司必须竭尽全力提升自身的市场竞争力,保障为顾客提供最优的服务,同时广大业主们也务必要承担起相应的义务。倘若有一方刻意打破本有的平衡,势必会招致对方的不满,进而将社区治理引入恶性循环当中。

基于以上考虑,社区管理实乃为物业公司和广大业主的共同职责所在,需要多方发力,大家与其相恨相战,倒不如携手共治。当下,衢州正在创建“衢州有礼”城市品牌,其实社区管理同样可以采用“有礼治理”这一良方。

具体来说,物业公司必须推崇“服务有礼”。俗话说“酒香不怕巷子深”,物业公司作为“跷跷板”的重要一端,是维护良好市场秩序的重要一方,当它们源源不断地为业主提供更多更好的优质物业服务时,即便是物业收费标准相对较高,想必广大业主也愿意为此埋单,毕竟大多数人还是相信“一分价钱一分货”的道理。

同样道理,广大业主也务必得遵守“和谐有礼”。根据权利与义务的对等原则,作为享受物业服务的一方,业主们必须承担起相应的责任和义务,包括缴纳物业费、有序停车、文明养狗、营造洁净温馨的社区环境,等等。

我们还必须认识到,社区业主委员会作为协调物业服务买卖双方的沟通桥梁,也要倡导“协调有礼”,它们还需发挥其互通有无的作用。作为广大业主利益的代表,业委会必须向社会各方反映业主的诉求,并对物业公司进行监督。

此外,地方政府还需遵循“引导有礼”,大众媒体也需发挥“监督有礼”的作用。一方面,政府要在遵守市场公平竞争原则的基础上,对市场交易的双方实施合理性的引导和干预,包括构建社会诚信体系以加强社区治理,运用政府救济方式合理化解买卖双方之间存在的矛盾。同时,大众媒体须发挥舆论监督作用,在社区治理过程中秉承客观公正的态度,通过树立红黑榜的方式,让公众更加清醒地认识到错与对的界限,以便更好地对应整改。

正所谓“众人拾柴火焰高”,强化社区管理,营造和谐温馨的社区环境,还得多方发力、有礼治理!

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(来源:衢州日报  责任编辑:吾献红)

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