“最多跑一次”的农行加速度

来源:衢州新闻网-衢州日报 2018-04-06 08:02

专题|改革在身边,最多跑一次——聚焦衢州“一窗受理、集成服务”改革

最多跑一次-衢州行政服务中心

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  记者毛瑜琼文/摄通讯员周红林

 
市民在超级柜台前办理业务

  近日,农行常山县支行收到一封来自北京的感谢信,信中对该行为其配偶异地办理社保卡的贴心服务和帮助表示赞赏和感谢。

  近年来,围绕落实“最多跑一次”的服务理念,农行衢州分行本着“让数据多跑路,群众少跑腿”的原则,主动梳理业务流程,大力完善操作规范,积极推进多个领域的“最多跑一次”,全力打造农行服务的加速度。

  车辆抵押“一站式”办理

  随着车辆的普及和老百姓消费观念的提升,越来越多的人选择分期贷款购车。但是,贷款购车办理抵押登记业务,一般都是银行待需要办理的业务积攒到一定数量后,跟车主预约时间一起到车管所集中办理。车管所需要审核车主的身份证原件、银行的代码证原件等材料。如此一来,车主交了材料要排队等着,还要在银行和车管所两头跑。而银行也很麻烦,每次办理抵押登记使用单位的代码证,都需要走一遍审批流程,还要兼顾不同客户的时间。而每次银行一来车管所,就是积压多日的大批待办业务,车管所窗口工作人员有时忙得都顾不上吃饭。

  一项小业务,车主、银行、车管所三方都麻烦。怎么能变一变,从“三输”到“三赢”?去年底,经过与车管所的充分沟通与协调,农行衢州分行安排专人负责,及时采购设备,在农行衢化支行设立首家外接车辆抵押登记专线。通过业务委托代办方式,使在该行办理汽车分期业务的车主不用再去车管所办理机动车抵押登记,跑一次银行就可以当天办结,客户体验感显著增强。

  自专线开通以来,累计办理抵押登记业务达83笔,通过这个代办平台,有效避免了业务积压难题,节省了车主和银行到车管所排队办理时间,便民利民的同时提高了业务办结效率。

  企业开户“一键式”服务

  农行除了一站式办理车辆抵押业务,还推出了企业开户“一键式”服务,进一步提高企业开户的服务效率,提升客户满意度。“我们公司因业务关系,需要在农行开立对公账户。我特意请假半天来开户,结果用这个小机器,半小时就办理完了,真是太方便了。”在农行衢化支行办理企业开户业务的李先生说。

  “我行在超级柜台上增添了对公开户功能,个人和企业的非现金业务都能在此机器上完成,同时,我行主动公开柜面业务办理手续,编制业务办理指引,详细列明办理条件,对业务流程进行优化,提升客户柜面体验。”农行衢化支行营业室主任郑剑相告。

  据了解,为了让客户充分享受到优化企业开户服务带来的真切实惠,农行衢州分行充分利用强大科技优势,实现线上线下开户联动,减少企业填表和等候时间。一方面,积极推广开户预约申请服务,企业可通过官网、掌银等渠道,实现预约开户、预填资料及银行在线预审核等服务,并实时了解、掌握开户进度情况。一方面,简化网点流程,大力推广超级柜台对公开户,杜绝各类协议信息的重复填写,实现了开户申请书自动生成、打印,提高了开户审核、资料传递等各个环节的效率,真正做到了让数据多跑路、企业少跑路。

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(来源:衢州新闻网-衢州日报  责任编辑:郑飞)

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