网购“麻点”胡柚引出的话题

来源:衢州新闻网-衢州晚报 2018-01-12 09:53

  童丽珍

  “我在淘宝上买了60公斤胡柚送深圳朋友,结果把衢州人的脸丢光了……”1月2日上午,衢州市区的洪女士在朋友圈发出一组胡柚照片,吐槽自己一次“不靠谱”的网购……经双方协商,商家承诺全额退款。(据1月6日《衢州晚报》)

  提起网购,我们并不陌生,平时还曾看到过有些不靠谱商家坑害消费者的新闻,也有消费者亲身经历的。

  首先,洪女士买了60公斤胡柚,本来约定10公斤一箱,但因快递公司临时要求,将6箱包装改成了12箱包装。这本来是很正常的事情,结果收货人2日上午收了6箱,下午又到了1箱,还有5箱正在运输中。12箱没有一起到,也就意味着收货人才收到一半胡柚,作为店家为何不第一时间把情况如实相告,此举完全可避免洪女士投诉“缺斤少两”一事。

  其次,当接到洪女士的投诉电话时,作为店家要学会倾听,以安抚的心态、积极的态度做好解释工作。怎么可以说“胡柚本身不存在质量问题,水果一经售出概不退还”。水果易坏,售出是概不退还,但问题是要看什么情况,胡柚大小不均匀,且表面还长满了“麻点”,这是事实。

  再者,单从洪女士购买的胡柚价格看,每公斤为3.88元,不属于精品胡柚的价格,精品胡柚的售价为10元至12元。只是因为店家在买家下单前,一时疏忽,没有问一句买家是自己吃还是送人,如是送人可建议买家稍微买贵些的,也就不至于胡柚会大小不一,甚至于有“麻点”的情况出现了。这也是店家当务之急,急需补的一课。最终,这件事情算是圆满解决了,但留给我们的思考却不少,也给衢州的电商们上了一课。说实话,现在的买家和店家都不容易,但如果都能为对方考虑,学会换位思考,把可能发生的事态考虑周全,让沟通更顺畅,就不会有类似的纷争出现。做任何生意都不能是一锤子买卖,只要有了回头客,口口相传,你才能生意兴隆。

 

  

 

扫码分享到手机

(来源:衢州新闻网-衢州晚报  责任编辑:王卫)
手机订阅:联通用户发送811到106557870 电信CDMA用户发送102到1065920137 移动用户发送4061到10086

  • 联通
  • 浙里投