“雪乡”宰客敲响监管警钟

来源:衢州新闻网-衢州晚报 2018-01-09 09:30

  马朝虎

  近日,一篇题为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!》的网文被广为转发,引起众多关注。文章详尽描述了作者与家人赴黑龙江雪乡游玩,遭到不良商家欺诈和粗暴对待的经历。

  国内旅游乱象已经成为当下最热门的话题之一,因为现在人们的生活水平有了显著提高,外出旅游已是常态化的度假休闲方式,在旅途中,或多或少都被侵害过切身利益。特别是,旅游旺季集中曝光的典型案例,如哈尔滨天价鱼、青岛天价虾、三亚沙滩浴场10元如厕费,以及黄山游客滞留、丽江游客被殴等事件,让原本轻松愉悦的旅游,变得步履艰难甚至胆颤心惊起来。

  当前旅游市场的持续火爆,是人民物质生活不断丰富的结果。从目前来看,旅游成为了经济发展中势头最强劲和规模最庞大的产业之一,还将继续呈现出旺盛的市场需求,对当地的经济社会发展起着举足轻重的作用,国务院《“十三五”旅游业发展规划》提出,旅游业对国民经济综合贡献度要达12%以上。然而一些已经成为旅游热点的地方,却因宰客、价格欺诈、管理混乱等行为,严重地损害了自身形象,令人十分不解。

  众所周知,打造一个旅游景点,打造一个旅游品牌,是一个“聚沙成塔”的过程,将花费巨大的人力物力财力,需要付出多年的努力。但是,要毁掉一个旅游景点和旅游品牌,在信息传播飞速的当下,是一件小事情。

  旅游业是一个服务行业,也被称为21世纪的绿色产业,无论发达国家还是发展中国家,大都将旅游业视为经济发展重要的增长点。那么,细心地呵护自己的旅游品牌,就是保住自己的“金饭碗”。

  旅游业的欺诈行为,短期内也确实能够赚取一些钱财,但却持续不了,无疑是在“杀鸡取卵”。虽然,“雪乡”事件发生后,黑龙江大海林林业地区旅游局立即作出了反映,查实商家存在价格欺诈行为,按照规定已对其处罚5.9万余元,但要消除它留下的不良影响,将付出巨大的代价。

  旅游业要长远发展,政府的监管不能缺失,要进一步完善监督机制,对旅游企业的管理不留死角;要加强旅游业的立法,将旅游活动、旅游诚信经营纳入法制化管理轨道;要加强道德建设,提高旅游业从业人员的道德意识。

  如果国内旅游业的乱象不能实现根本性的扭转,只会刺激消费者用脚投票。最后用《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!》一文中的文字作为结尾:“就目前雪乡人这种‘天皇老子都管不了我’的德性,如果游客不发声,政府无作为,那么在十年甚至五年后,雪乡将不复存在。大自然赐予的纯净世界,最终将毁于人们的贪婪”。

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(来源:衢州新闻网-衢州晚报  责任编辑:王卫)
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