网购“麻点”胡柚起纷争

来源:衢州新闻网-衢州晚报 2018-01-06 10:25

  记者 徐敏

  “我在淘宝上买了60公斤胡柚送深圳朋友,结果把衢州人的脸丢光了……”1月2日上午,衢州市区的洪女士在朋友圈发出一组胡柚照片,吐槽自己一次“不靠谱”的网购。

  常山胡柚专家表示,由于受冻害和雨水等影响,2017年常山胡柚“黑点病”比较严重,但胡柚长“麻点”并不影响口感。

  经双方协商,商家承诺全额退款。

  市民吐槽“不靠谱”的网购

  上月26日,洪女士通过淘宝给深圳的闺蜜买了60公斤胡柚。“10公斤一箱,每箱38.8元、运费14元,共计316.8元。”洪女士说。

  1月2日中午,洪女士的闺蜜收到6箱胡柚,打开一看傻眼了:一箱14只胡柚,仅有4只外表、大小还算过得去,其余十只不足拳头大小,表面还长满了黑“麻点”。于是,她电话联系洪女士,同时还通过手机发来几张照片。

  “看到闺蜜发来的照片,我是气炸了。”于是,洪女士立刻联系上胡柚卖家,一番交涉,对方却甩出一句“胡柚本身不存在质量问题,水果一经售出概不退还”。“实物和照片严重不符,重量也明显不足。”挂断电话后,洪女士拨打了淘宝投诉电话,投诉胡柚商家缺斤少两和不诚信经营等。

  商家回应双方存在误会

  商家是位大二男生。3日中午,记者电话联系上了他。他说自己是常山招贤人,姓k,两年前在淘宝开了一家网店,专售常山胡柚,现已是淘宝四钻商家。“那天我正在上课,接到洪女士电话,她开口就说我把衢州人的脸丢光了。”小k表示,或许是自己年轻气盛,当时说话的态度也很强硬,对此他表示歉意。

  “每箱5公斤,大约十四五个一箱。”小k解释,洪女士买了60公斤胡柚,本来约定10公斤一箱,但因快递公司临时要求,将6箱包装改成了12箱包装,“2日上午收了6箱,下午又到了1箱,还有5箱正在运输中。”小k说,导致洪女士投诉“缺斤少两”,关键是自己没有及时告知。

  另外,关于胡柚长黑“麻点”等,小k给出的解释,长“麻点”不等于口感差。小k相告,当日傍晚,他已同意了洪女士提出的全额退款要求。

  业内人士急需补一课

  两年前,胡柚片以“衢枳壳”的名义列入了2015年版《浙江省中药炮制规范》,这标志着胡柚片有了正式合法的药用身份,常山胡柚也身价倍增。

  “今年,胡柚每斤收购价在1.5元至2元之间,精品胡柚售价5元至6元。”常山胡柚研究院相关负责人表示,2016年冬季常山冻害严重,2017年雨季的雨水过多,相比往年胡柚黑点病严重,胡柚个头也偏小。但胡柚长“麻点”并不影响口感。

  常山县青石镇一位从事网上销售近十年的徐姓电商表示,目前仅青石镇就有二十余家专营胡柚的电商。相比实体店,网上销售是虚拟的,顾客只能通过图片、商家介绍和买家评价等了解商品,“一般下单前,我们都会询问买家胡柚是自己吃还是送人。”徐女士解释,作为商家不能小看这不经意的一问,这可避免不少投诉和纠纷,“这些或许都是小k急需补的一课。”

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(来源:衢州新闻网-衢州晚报  责任编辑:阮胜)
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