我市出台旅游纠纷办理程序规定

来源:衢州新闻网-衢州日报 2017-12-06 07:42

  本报讯(记者 邓亮 通讯员 邱春燕) 12月4日,市中级人民法院与市旅游委员会召开新闻发布会,公布了出台的《旅游纠纷案件办理指引》。该《指引》建立了旅游纠纷案件快速审理机制,为游客高效、便捷解决纠纷提供“诉讼快车道”。这也是我省首个针对旅游纠纷办理的程序规定。

  据不完全统计,自2015年以来,全市法院共审结旅游合同与旅客人身损害案件80件,以调撤方式结案45件。其中,2015年收案14件,2016年收案24件,2017年1到11月收案42件,年增长分别为71.4%和75%。旅游纠纷案件连续两年增长70%以上,呈爆发性增长态势。“随着衢州全域旅游创建的深化,衢州旅游快速发展,知名度大大提升,游客数量大幅增加,旅游纠纷案件增长属于必然趋势。”市旅游行政执法支队支队长管鹏飞说。

  “旅游纠纷案件案情相对简单,诉求标的额也不大。”市中院环境资源旅游审判庭庭长郑日知说,当事人多为外地游客,流动性大,也不愿长时间停留,“他们最希望得到快速、便捷的处理。”

  《旅游纠纷案件办理指引》针对实际问题制定。法院开通了“快立、快审、快执”绿色通道,各个景区设立的旅游巡回审判点,受理口头起诉,接受旅游投诉,实行受理、立案、开庭、调解、裁判、执行“一站式”服务,做到当即立案、当日立案、当即转办。

  “我们把调解作为处理案件的首要选择,同时充分利用网络、手机APP等即时通讯工具,增强旅游纠纷化解的便捷性。”郑日知说,

  外地游客可通过“在线法院”“浙江智慧法院”这些远程调解平台提交证据材料、调解申请,调解员也可以通过远程视频方式来调解,法院工作人员可在网上完成案件的审查、询问及送达,对调解成功的实行网上裁定确认。

  规定要求,旅游纠纷案件要做到十日内审结,采用简式裁判文书当庭宣判并送达,“尽力将处理纠纷对游客后续行程及日常工作、生活造成的影响降到最低。”

  对旅行社作为被告的案件,在法院判决后,旅委可从保证金中直接扣除款项支付执行款。

  据了解,今年内,我市4A级以上景区将实现旅游巡回审判点全覆盖,A级以上景区和星级以上酒店公示旅游审判点联系电话。“法院将充分发挥审判职能,助力全域旅游示范区创建。”郑日知说。

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(来源:衢州新闻网-衢州日报  责任编辑:毛利霞)
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