把“烦”事做成好事——来自杭新景管理处开化南收费所的故事

来源:衢州新闻网-衢州日报 2017-11-27 10:05

  记者 方金 通讯员 林晶 洪菱

  在不少人眼中,高速收费站就是收收过路费而已,简单又开心。近日,记者走进杭新景管理处开化南收费所,却发现收费站除了收费外,还会遇到很多“烦”事。但是,收费站工作人员却把这些“烦”事,做成了好事,为百姓高速出行提供方便。

  “我急着要去常山,要付高速过路费身上没带现金,又不能用手机支付,这可怎么办?”11月25日下午,在杭新景管理处开华南收费所,一位司机因为没有现金支付高速过路费而犯难。“您先别着急,我们这边可以先帮您垫上,您再把钱转到我们工作人员的手机上。”几分钟后,在工作人员的帮助下,原本满脸愁容的司机带着一脸笑意顺利离去。

  帮助司机有小“烦”,有时执行相关规定,司机也会给收费员带来烦心事。今年7月7日,收费员叶福萍检查时发现一辆绿通车(合法运输鲜活农产品的车辆俗称绿通车)检疫证上的车牌与实际车牌不相符。叶福萍告诉司机,按照规定,是不予免费的。话音刚落,司机对着叶福萍就是一顿谩骂。叶福萍只是微笑着耐心做好解释工作。没想到,没过多久,又来了两辆差不多情况的绿通车,叶福萍挨了几次谩骂,受尽委屈。经过3个多小时的耐心解释,最终三位司机都冷静下来,按标准支付了费用。

  对杭新景管理处开化南收费所的工作人员而言,这样的“烦”事经常发生,都能及时化解。但最“烦”的莫过于高速封道,却又碰到要急着上高速的。

  今年6月24日,强暴雨致使杭新景高速公路多个隧道口发生险情。13点45分,因路段积水和抢修需要,杭新景杨林至新桥入口关闭。开化南收费所池淮收费站入口外马上排起了长队,焦急的司机把班长江鹏和收费员们团团围住。这时一对年轻夫妇,抱着发高烧的婴儿焦急地找到江鹏,要求上高速。原来,当天所有去开化县城的路都被水淹了,高速成了唯一的通道。但此时让车子上高速是不行的。这时,他们突然想到,可以让抢修道路的工人顺便把他们带到开化。经值班领导同意,确认路段行车安全后,他们顺利地解决了这一难题。

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(来源:衢州新闻网-衢州日报  责任编辑:毛利霞)
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