小区物业突然“撒手”,停止一切服务昔日示范小区陷“谁来管”之窘

来源:衢州新闻网-衢州晚报 2017-09-07 11:25

  记者 承晗璐文/摄

  9月4日,家住衢江区航民望江园的业主给96811打来电话:几天前,小区物业突然退出,垃圾无人清扫,保安不见踪影,晚上就连小区的路灯也不开了。一夜之间,居民们有条不紊的生活陷入迷茫。

  1物业停止一切服务,居民自发清扫小区

  9月5日早上,记者来到衢江区航民望江园小区。门口保安室大门紧锁,车辆进出栏杆被抬起。窗户上贴着一份公告,大致内容为物业公司因收不起物业费致使公司无法正常运作,9月1日起停止小区一切日常物业服务,并对相关事项作了公告,落款时间为2017年8月31日。

  记者看到小区部分角落垃圾乱扔(如图)。一位正在散步的居民章女士告诉记者,物业停止服务没几天,小区就变样了,到处是垃圾,晚上路灯也不亮,漆黑一片,“窗户都不敢打开,怕不安全。”

  在A区别墅前的人行道上,两位居家打扮的市民正在扫地,“我们都住在这,没办法啊,小区好几天没人来打扫了,只能自己清理。”业主徐女士说,自从物业停止服务后,很多业主把垃圾带出小区扔,尽量保持小区洁净。

  “昨晚,有业主专门请来两辆皮卡车把小区垃圾搬走了。”另一位业主邵女士说,她住在这十多年,以前小区环境清幽,住得安全踏实,出门都不用上锁。

  对于物业突然“罢工”,几位业主表示,可能与最近成立的业主委员会有关。

  2业委会前脚刚成立,物业后脚“罢工”

  据了解,航民望江园开发至今20年,由于小区一直没有成立业主委员会,由房地产开发商衢州航民房开公司,委托衢州航民望江园物业管理有限公司实施前期物管服务。

  去年10月26日,有业主向衢江区住建局、樟潭街道申请成立业主委员会。今年8月底,小区业委会成立。可在8月31日下午,物业公司突然贴出公告,表示从次日起终止物管服务。

  “我们是8月27日正式运作的,刚刚在报备衢江区住建局过程中,突然收到其他业主转发来的物业终止服务的短信。”小区业委会主任张政表示,业委会事前没有接到任何来自物业的正式公告。

  事后,张政和业委会委员代表业主们第一时间向樟潭街道汇报,又向衢江区住建局反映并陈述事件始末,多次与相关部门协调。另一边,他们安抚业主、化解舆情、参与夜巡,做了力所能及的危机处理工作。

  “物业公司的理由是‘收不起物业费’,那是表面,我们小区绝大部分住户的物业费都是按时交的,实际上是因为业委会成立了,他们怕被监督。”张政说,“我们小区的物业费很混乱,3毛、6毛、9毛都有。”

  最早,小区物业费由政府定价,当时是0.3元/平方米·月,2012年和2015年,物业公司调过两次价。“后面两次调价的程序不正规,我们业主的意见是不管涨多少,流程必须合理,依据一定要有,而且服务必须跟上,但他们都没有做到。”张政说。

  3物业费拖欠是原因之一,业委会成立成导火索

  在物业办公楼,记者看到仍有保安坐在大厅。“我们听公司安排。”一名保安说,物业并没有撤走,只是停止服务。

  “因为物业费收不上来,没有资金维持运作,员工工资还是借钱支付的。”衢州航民望江园物业管理有限公司总经理助理郑树高开门见山,物业退出跟物业费的收缴情况有着必然联系。

  郑树高表示,目前小区的物业费标准为0.9元/平方米·月,2012年后调价过两次。“3毛是运作不下去的,随着物价上涨,我们顺应市场规律提价。在提价前,我们在小区里公示过,也在物价局备过案,没有住户来反映。”郑树高说,2012年到2016年,物业费收缴率每年达到90%以上,这说明住户认可提价。

  但今年到目前为止,小区的物业费收缴率仅24%。之所以低,物业公司把矛头指向业委会成立这件事。“外面到处说业委会快成立了,大家不要交物业费了,交了也白交,前期物业快‘下台’了。”郑树高说。

  4多方积极协调,小区物业服务暂时恢复

  记者随后来到衢江区住建局房管处。由于事件因果关系错综复杂,双方各执一词,衢江区住建局、樟潭街道、临江社区多次协调都没有结果。

  衢江区住建局房管处的工作人员介绍,航民望江园小区曾连续两届被评为物业示范小区。但这次物业突然停止服务,违反了《浙江省物业项目服务退出管理办法》第八条第三款的规定。正常情况下,物业公司退出服务管理,应当提前90天告知业委会。

  为了保障业主们的正常生活秩序,9月5日一大早,樟潭街道临江社区临时派出保洁员清扫了小区。

  “我们与双方沟通,让他们走正常的交接程序。物业方面正在协调,是不是先暂时恢复服务,业委会那边我们也要求他们督促业主把物业费交了。”衢江区住建局房管处主任余忻说。

  9月6日上午,记者得知,经多方介入,航民望江园小区路灯5日晚全部恢复照明,岗亭保安回岗,物业服务暂时恢复。

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(来源:衢州新闻网-衢州晚报  责任编辑:毛利霞)
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