市民抱怨共享单车押金退还难 酷骑单车回应,可拨打17858578823反馈

来源:衢州新闻网-衢州晚报 2017-09-06 10:07

  记者 陈甜

  共享单车押金退还申请,提交很长时间后仍没有反应,引起了市民严先生的不满,他忍不住发了这么一条朋友圈:越来越感觉是个骗子公司,押金退款申请已经提交了18天,仍然没有退回,客服电话长期忙音……

  9月4日下午,记者联系上了严先生以及另外一位有类似遭遇的周先生,随后将他们的情况反映给了共享单车运营方。押金难退的问题,得到了解释。

  看了新闻说押金难退一尝试,果然如此

  26岁的严先生在共享单车刚入驻衢州没多久,就交了押金,成为了酷骑单车众多用户中的一名。除此之外,随着共享单车入驻种类的增加,严先生在摩拜单车平台也交了押金。

  “没想到新闻上讲共享单车押金难退是真的。”严先生介绍,8月下旬,他去杭州做了腿部手术,做完手术后,想着要很久都不能骑单车,就考虑要不先把共享单车的押金退了。刚好那时共享单车押金难退的新闻热传,就想趁机试一试,把手机里两款共享单车的押金都退了。

  严先生告诉记者,当时点了押金退款申请,摩拜单车的押金很快就到账了,酷骑单车的却一直没有,他了解到押金一般会在1-7个工作日原路退回,所以当时也并不担心。过了5天后,严先生发现押金不仅没到账,打客服电话也没人接,他就只能等着。

  到8月底的时候,严先生查看了账户,发现押金依旧没到账,酷奇APP上面也没有显示任何进度,距离退款申请已经是十几天,他忍不住发了条朋友圈吐槽了一下。

  退了两次押金,都没成功用户很火大

  “我用车正常,没有乱停乱放,也没有欠款,退个押金怎么这么麻烦。”43岁的周先生这段时间也为着共享单车押金难退这事火大。

  周先生是酷奇单车的用户,7月下旬,他看见支付宝上面有共享单车免押金就可以骑,于是想着把交过的押金退回来。他点了押金退款申请后,就看到酷奇单车APP的押金一栏显示为0,想着要过几天才能到账,他也就没有理会了。

  之后退还的押金没有到周先生的账户里,反而又回到APP里了,半个月后,周先生发现押金没有退成功,在8月中旬左右,再次点了押金退还申请。

  周先生告诉记者,二十几天过去了,一直到现在,他也没收到退还的押金,而且和上次不一样,这一次APP里押金一栏一直显示为0。

  前几天,周先生在网上看到,还有很多人和他一样,共享单车押金退不回来,他就担心起这押金。针对这种情况,周先生觉得火大,虽然押金只有298元,不是很多,但是既然承诺了在一定时间内退还,就应该做到。

  “以前我在杭州、上海都使用过共享单车,押金很快就退了,这次是为什么这么难退?”周先生如是说。

  -单车运营方回应:

  系统升级

  导致押金退还慢

  想尽早退

  还可直接拨打客服电话

  9月4日下午,记者尝试着拨打酷奇单车的客服电话,一直处于打不通的状态。随后,记者电话联系上了负责运营酷奇单车的衢州淘点网络科技有限公司的邱女士,并告知了市民严先生和周先生遇到的问题。

  邱女士听后表示,他们在8月中旬就开始收到退押金迟缓的反馈,而且酷奇单车在8月26日就已经发了一则关于退押金问题的声明,押金退还慢是因为系统升级引起的。

  邱女士告介绍,目前,酷奇仍执行用户协议中1-7个工作日退押金的承诺,如果超过7个工作日仍旧没有收到押金的用户,可以拨打酷奇单车客服电话400-800-7765反馈,他们会尽快处理。

  “关于客服电话打不通这个问题,是因为打客服电话的人太多了,基本都处于占线状态,大家可以通过公众号,或者联系本地运营商比较快。”邱女士解释说。

  邱女士表示,长时间没有收到退还押金的用户,如果打不通客服电话,可以直接拨打她的手机号码17858578823反馈。

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(来源:衢州新闻网-衢州晚报  责任编辑:毛利霞)
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