让“衢州月嫂”成为明星品牌

来源:衢州新闻网-衢州日报 2017-07-13 07:41

  记者 徐双燕

  作为我市家政服务明星品牌,7月13日,常山县委、县政府赴杭州举办“常山阿姨”推介会,并成立“常山阿姨”驻杭办事处、浙江树人大学“常山阿姨”培训学院,推动“衢州月嫂”品牌落地。

  衢州历来是劳务输出大市,近年来,市委、市政府将家政服务劳务输出作为促进农民增收致富的重要途径渠道。经过多年发展,行业初具规模,在业内小有名气。随着国家二孩政策放开,月嫂行业面临新一轮发展机遇,全面推进“衢州月嫂”走进千家万户、走入主流市场,进一步打响“衢州月嫂”品牌势在必行、恰逢其时。

  从“衢州保姆”到“衢州月嫂”

  追溯衢州月嫂的历史,不得不提“衢州保姆”。上世纪90年代末,衢州椪柑遭受严重冻害,一批农村妇女走进上海、温州、杭州等城市,当保姆贴补家用,她们凭借老实本分和吃苦耐劳赢得了口碑。

  2003年,时任衢州市委书记蔡奇带领着一批刚刚经过统一培训的“衢州保姆”,在杭州、上海等地举办了数次家政服务推介会,“衢州保姆”从此成为我省家政服务业的一块响亮品牌。

  21世纪初,国内月嫂市场兴起,部分衢州保姆转型当专职月嫂。从最初的做月子餐,给宝宝和产妇洗澡等简单工作,到如今的催乳、心理疏导等专业技能,月嫂的“技术含量”越来越高,薪酬也水涨船高。

  43岁的月嫂王雨花来自常山招贤镇游林村,原先在家务农,年收入不超过1万元。如今,她在温州当月嫂,一年有10多万元收入。这个改变,从17年前开始。

  2000年,王雨花在小姨的介绍下,远赴温州当保姆,月薪1200元。2004年,有了数年工作经验后,她参加了镇里举办的月嫂培训班,取得了母婴护理专业能力证书,转型成为一名专职月嫂。“当月嫂好,工资高、时间短,还不愁找不到雇主。”她笑呵呵地说,温州月嫂一般一家做40天,工资按天算,平均每天450元。从业至今,她已经做了七八十家单子,凭着当月嫂攒起来的钱,家里的新房子造起来了。

  而今,游林村成了常山县知名的“月嫂村”。“村里70%以上的妇女外出当月嫂,大多在温州。”村民主任曾嘉明介绍,通过邻居带动,村里越来越多的妇女步入了月嫂行业。在温州,“游林月嫂”已经成了品牌。

  王雨花的经历,是千千万万名衢州月嫂的缩影。众多“衢州月嫂”走出去,给农村带回的不仅仅是收入的增加,更是理念的更新。“衢州月嫂”进城的过程,是一个农村妇女全面提高自身素质的过程,这种素质的提高会影响到整个家庭,整个乡村,甚至影响几代人。有的月嫂在自己适应了城市生活之后,还把丈夫、孩子及其他亲朋好友介绍到了城里工作,有的还同时推销了衢州的优质农副产品。

  衢州月嫂为何吃香?

  “始终不缺订单,缺的只是时间与三头六臂。”昨日,来自常山大桥头乡新村村的资深月嫂张根莲告诉记者,现在她的月收入是12800元。即便价格很高,她仍十分受欢迎,仅今年,她已经跑遍杭州、义乌、上海等地,订单排到了年底。

  市区多家家政公司负责人告诉记者,衢州月嫂一经培训结束,即被市场抢购一空。尤其“衢州金牌月嫂”获得了社会和市场的高度认可,月平均工资普遍在12000元至15000元,有的达到两三万元。“不少上海、杭州的顾客,专门点名要衢州月嫂。”

  衢州月嫂怎么这么“火”?市区半边天家政公司总经理罗姿一语中的,“随着二胎政策的放开,月嫂市场一直处于供不应求的状态,社会需要的好月嫂,需要经过市场的磨炼与时间的检验。衢州月嫂经过专业训练,诚信朴实、技术过硬,经得起市场考验。”

  “自2003年衢州中专与市妇联联手推出家政班以来,家政培训在这所学校已经持续了15年。”衢州中专培训处主任林敏介绍,从2006年开始,学校开启社会家政培训窗口,根据岗位需求和学员的实际情况,开设家政服务员、育婴师、母婴护理等培训项目。在月子餐制作、孕产妇护理等基本课程之上,开设小儿推拿、急救护理等课程。培训结束后,学员们统一参加国家职业资格育婴师考试,获取相关资质,然后凭证上岗。“衢州市人劳局颁发的证书含金量都比外地的高,工资待遇比人家高。”

  “从学员的调查反馈表得知,培训学员的满意率达100%。”衢州中专校长余雨生说,为了提高“衢州月嫂”竞争力,学校还与衢报96811、浙江连多家网络科技有限公司合作,利用互联网,力推掌上衢州APP,用网络推广,促进学员就业,并实时掌握学员的就业动向。

  “我们的培训课程都是按市场上的需求和变化来设置,而且培训都是以实训为主,接地气,让学员真正能学到实用的东西。”衢州职业技术学院衢州农民学院副院长徐荆介绍,2014年,衢职院在原有实训基地的基础上,新建了母婴护理实训中心和养老护理实训中心两个实训基地,专门用于家政服务人员的培训培养,其中仅母婴护理实训中心,教学实训设施设备投入就达300多万元,参与培训教学的教师队伍,仅教授、副教授就有6-7名。

  自2014年起,衢职院又开设了高端月嫂培训班,从每期月嫂培训中选定20名学员回炉再培训,打造“衢州金牌月嫂”。“衢州金牌月嫂”不仅口碑过硬,还兼带宣传衢州的责任。“我们专门为‘金牌月嫂’配备了‘百宝箱’,里面配齐了衢州相关的宣传手册,还有《金牌月嫂工作标准》、急救包以及‘金牌月嫂’健康证。”徐荆说,这些常备用品上印制了“衢州金牌月嫂”的形象识别,不仅亮出了“衢州月嫂”的形象,还让更多人了解衢州。

  行业发展日趋规范

  没有统一明确的主管部门,市场管理不规范,服务标准不健全,监督机制缺失……随着月嫂队伍的壮大,我市月嫂服务业领域存在的问题日渐突出,行业规模化、规范化发展亟待破题。

  可喜的是,政府相关部门已经看到问题所在。上月,由市政府主办的首届中国·月嫂节在衢州举行。会上,衢州职业技术学院与杭州“轻松妈妈”母婴服务公司合作成立衢州“轻松妈妈”健康管理有限公司。项目投资人、浙江华睿投资管理有限公司董事长宗佩民表示,在有好月嫂的基础上,要有好渠道。杭州“轻松妈妈”作为互联网撮合平台,已经与千家万户建立了联系,为家庭寻找优秀月嫂提供了便利平台。“衢州‘轻松妈妈’公司设立了线下月嫂人力资源管理,专门为衢州月嫂提供人力资源档案管理、再培训、养老保险、意外险等,通过这个平台,对月嫂的服务进行跟踪管理,对月嫂存在的缺陷进行再培训,提升月嫂的服务品质。”

  衢州日报报业传媒集团旗下的96811家政服务平台也进行了尝试。“由于家政企业和家政服务人员素质良莠不齐,消费者对家政行业普遍存在着既需要,又恐惧的心态,建立公开公正的行业信用平台势在必行。”平台负责人包全安说,掌上衢州APP家政频道的服务功能也在不断提升,在一期基本家政服务功能基础上,经过二期升级将于8月底全新上线。建立从培训、对接、上岗到后期评价一条龙体系,让用户来评价家政人员的服务,让好的家政月嫂真正冒出来,让用户可以更放心地选择。

  家政市场不够规范,主要是因为缺少一套好的服务标准和规则。而现阶段,行业制度化建设有待完善,行业准入制度、资质认定制度、监管制度均建设不足。行业标准化建设不足,主要体现在缺乏统一的服务质量、服务流程、服务收费标准。“服务标准、收费价格、服务质量和服务态度等等,这些都将在手机APP掌上衢州的家政频道体现。”包全安介绍,96811家政服务平台通过掌上衢州对有合作的家政企业或家政服务人员进行统一管理和评级,由消费者作出评价,凭借消费者回访结果以及预先设定的统一评价标准,对家政企业、家政服务人员进行自动诚信等级评价,对严于自律、信誉良好的家政企业和家政服务人员自动提升诚信等级,反之自动降低诚信。所有的评价结果,如消费者评分、投诉等,均可在掌上衢州APP呈现,从而形成优胜劣汰的良性发展氛围。”

  包全安说,通常,第一次请月嫂的客户并不能全面地了解到该家政人员的详细信息,而掌上衢州APP家政频道的月嫂列表里,会有每位月嫂的服务范围、服务流程、具体技能等等,客户可根据自己的需求选择月嫂。这不仅让客户更加清晰地了解月嫂行业,也可以在服务过程中进行监督,从而将月嫂的技能利用最大化,在这一过程中,月嫂的服务质量和待遇水平也将成正比。

  让衢州月嫂走得更远

  上月举行的首届“中国·衢州月嫂节”不仅是月嫂群体的行业盛会,同时也是一场母婴产业博览会。贝因美集团等全国数十家母婴护理研究及培训机构、母婴护理研发、生产、销售企业等齐聚一堂,共商母婴护理服务业发展的美好未来。

  “月嫂背后是一个数万亿市场规模的母婴产业,衢州月嫂,大有可为。”浙江华睿投资管理有限公司董事长宗佩民说,衢州月嫂是衢州形象的宣传队,产业的情报员,产品的代言人,是衢州发展母婴产业的重要力量。要发挥月嫂大军信息员的作用,带回市场需求信息与母婴产品创新样品,为衢州的创业创新提供视野与启示。“建议衢州成立母婴产品创新创业指导中心,引进外地母婴产品企业,鼓励年轻人创业,发挥衢州月嫂口碑优势与‘轻松妈妈’平台的作用,把衢州开发的各类母婴产品销往全国全世界。”

  宗佩民表示,构建“一个标准化研究院+一所职校+多个月嫂培训分中心+一个月嫂互联网品台+一群母婴产业+每年一个月嫂节与母婴产业博览会”体系,衢州的母婴产业集聚地就可形成。“我们和杭州‘轻松妈妈’联合成立母婴护理标准化研究院,从母婴护理培训标准制订和课程开发入手,建立‘衢州月嫂’品牌标准,并通过‘轻松妈妈’平台向全国辐射,在生源丰富的地区建立培训分中心,致力于‘衢州月嫂’品牌输出标准化体系建设,让衢州月嫂品牌走出衢州,让全国更多的月嫂成为‘衢州月嫂’。”衢州职业技术学院党委书记崔戴飞表示,通过月嫂培训,直接撬动研发、制造、推广等一系列完整的母婴护理服务产业链。

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(来源:衢州新闻网-衢州日报  责任编辑:陈昶蕊)
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