推出“智慧+跑腿+协商”订制服务 常山文峰社区让特殊群体“跑零次”

来源:衢州新闻网-衢州日报 2017-07-12 07:36

  本报讯(报道组 胡江平 钱李源)社区干部上门帮忙整理材料,县里的专业机构来做鉴定。7月5日,迎来上门服务的社区干部,常山县天马街道文峰社区居民杨春荣心中放下一块石头。

  杨春荣的妻子瘫痪在床,办理残疾证后可享受护理费补助,可按规定,办证前需要到县残疾人康复指导中心鉴定等级。他已经71岁,身体也不太好,出门都觉得困难,更别说带着老伴去做鉴定。为难时,他拨通了社区的电话,不想短短几天时间,难题被一一解决,如今他只需等着社区干部把办好的残疾证送上门就行。

  “推动‘最多跑一次’改革在基层落地,我们一直在缩减流程、提升服务等方面努力,但在工作中却发现,像残疾人、高龄老人、重病患者这样的特殊群体,连‘跑一次’都困难。”文峰社区主任郑怡说,社区此类人群有670多人,如何让他们享受到“最多跑一次”改革带来的便利?几经探索实践,他们推出“智慧+跑腿+协商”的订制式服务,真正让不方便“跑”的群众办事“跑零次”。

  郑怡解释,“智慧”是通过手机、电话、电脑、数字电视等平台,建立线上便民大厅,提供问题反映、事项办理等综合服务;“跑腿”是针对不会运用智能工具的群体,或是线上无法办理的事项,由干部和志愿者跑腿代办,目前全社区建有“小蜜蜂”志愿者团队,有23支服务分队和800多名志愿者;“协商”则是针对一些在社区内无法办理的事项,通过与相关职能部门和服务单位协商,为特殊群众办事开辟“绿色通道”。

  “以前,只有偏远山区、交通不便的地方,我们才会提供上门鉴定服务。”常山县康复指导中心负责人杨爱民说,如今他们与文峰社区建立了常态联系机制。相似的,该社区还与民政、残联、社保等相关部门建立会商协调机制。今年以来,文峰社区已在居家养老、低保办理、困难救助等十大民生服务领域实现“跑零次”,占社区服务事项的三分之一以上。

 

  

 

 

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(来源:衢州新闻网-衢州日报  责任编辑:陈昶蕊)
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