政府听民声村民选服务同弓乡“四个平台”建设问计于民

来源:衢州新闻网-衢州日报 2017-07-07 06:59

  本报讯(报道组 胡江平 钱李源) “把岗位换成事情,办事的人一看就明白。”7月6日,在常山县同弓乡政府会议室,乡里请来10多名村民为“四个平台”微信窗口“挑刺”。有村民提出,界面中用的是林技员、农技员等岗位名称,有些事老百姓分不清该找谁,改成可办理的事情就一目了然,建议当即被采纳并限期改进。

  通过征集群众建议设置和修改服务载体,是同弓乡建设乡镇“四个平台”、推动“最多跑一次”改革在基层落地的创新之举。同弓乡党委书记王建坤说,该乡于5月中旬完成乡镇“四个平台”建设,之后便一直考虑怎么让群众真正得方便、得实惠,最终还是觉得“好不好,老百姓说了算”,于是便问计于民,再根据不同群体的特点设置相应服务载体,不但用得上还用得顺,实现无缝对接。

  “如今群众到乡里办事就像做选择题,什么方便选什么。”王建坤说,通过一个多月的探索创新,同弓乡已基本建成覆盖各类群体的办事服务体系。比如,智能手机用得好的,可以用移动端平台;行动不便的老人,有代办员上门服务;在工厂打工的“上班族”,提供休息天预约服务;集镇上“墟日”问题多,乡里在集镇上增设服务岗亭……数据、人员乃至窗口一起“跑”起来,服务群众无死角。

  87岁的胡村村村民胡羊生今年4月意外跌倒导致骨折,花去1万多元医药费,按相关规定可申请大病救助,却因伤后腿脚不便、无法出门未能办理。同弓乡“四个平台”建成后,村里有了“全科网格员”,并在原代办员制度的基础上,建立了特殊群体上门代办制度。网格员胡平得知胡羊生的情况后,第二天就带着申请表上门,帮忙准备好所有材料后交予乡民政助理员,如今救助金已经到位。

  服务方式的个性化、“接地气”,让同弓乡“四个平台”为民服务高效运转。一个多月时间,共受理各类业务1000余件次,办结率达到100%,并实现零投诉。

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(来源:衢州新闻网-衢州日报  责任编辑:毛利霞)
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