本报讯(记者 方金 通讯员 严巧玲 报道组 周洲) “太感谢你们了，两天时间我老伴的遗产问题就解决了。”6月16日上午，柯城区荷花街道兴华社区的徐师傅，专程来到社区感谢网格二的网格员们。在网格二的“一长三员”帮助下，原本棘手的遗产公证分割问题，快速得以解决。

　　五年前，徐师傅的老伴离世，名下还有一张定期存折没有取现。考虑到存款定期五年，大家又都不知道密码，取款的问题就一直拖到了现在。“这笔钱考虑到小儿子家庭困难，家里人都同意给他，没想到拖到现在取钱会这么麻烦。”徐师傅说，自己三个子女早已在外地成家立业，户口也都迁了出去。老伴不在了，要取她名下这笔钱，银行要求有继承权的人都必须公证亲属关系，遗产分割，全部到场书面承诺。

　　6月14日，被遗产问题搞得焦头烂额的徐师傅，找到了自己所在网格的网格长(专职网格员)叶红。了解来意后，叶红一边安抚徐师傅的情绪，一边联系兼职网格员朱桂英了解情况，通过她核实徐师傅家中的具体情况。

　　恰巧徐师傅的女儿和大儿子都在，核实完情况，叶红和徐师傅约好次日帮他处理。第二天上午，由网格指导员联系街道司法所，在司法所工作人员的见证下，几个当事人签字承诺，只要等小儿子回来，这笔钱就可以取出。

　　“帮徐师傅核实户情，联系法律人员，跟银行对接等等，之所以能这么快处理好，是我们网格二的‘一长三员’分工合作的结果。”社区主任严柳珍告诉记者，原先居民到社区办事，首先要搞清楚办什么事，什么人负责。如今所有问题只要跟自己所在网格的网格长说一声，后面的事情就全包了。

　　变“分散”为“集中”、变“单一”为“综合”、变“模糊”为“清晰”，变“他”跑为“我”跑。3月29日，荷花街道“四个平台”全科网格建设启动。依托各社区(村)换届工作，在原先“实数街道”建设的基础上对五情(户情、民情、街巷情、格情、事情)再次排摸，详细记录“五情十二表”。

　　此后，一条条织如棋盘的街巷行道、一栋栋生活楼，都变成网格中的点线面。打破原来的平面化、路段制网格划分模式，一个个小格子共同组成一张覆盖广、涉面全的立体网。街道严格按一长三员聘任要求，现有网格长(专职网格员)65人，网格指导员24人，兼职网格员200人。还细化网格，招募网格格主672人。

　　“制度有了，网格细了，五情清了，关键还在于服务细节。”街道相关负责人表示，分类制定网格员考核制度后，还要求在各网格主要路段设置公示牌，告知居民自身所在网格的区域范围、“一长三员”姓名及服务热线。并印发帮办服务卡给居民，让大家一个电话就能找到网格员。