服务光有笑脸还不够

来源:衢州新闻网-衢州日报 2017-01-11 09:39

  林华

  近日,到村里走访,听几位村民在议论,现在到机关部门办事,工作人员热情多了,基本上是笑脸相迎,有的还泡茶、让座,在认真地听了诉求后,会很客气地告诉你到哪里去办,不会像以前那样脸难看,门难进了。可是办事效率仍不容乐观,有的事跑几趟仍无结果,只不过看他们个个笑脸相待,也不好意思发火。

  类似的吐槽笔者已经不止一次听到,心里就产生了另一番滋味。有一村民说,第一趟有的材料没带齐,应该一次性告诉你需要带哪些材料,第二趟就可带齐了。可是其实并非如此,第一次告诉你还需要带什么材料,第二次去后到另外人那里,又说还缺什么什么,真是没办法。

  笔者认为,真正的温馨服务,笑脸相迎是一个方面,更重要的要真正为群众着想,人家需要哪些材料一次性告诉他,让他第二次就可把事办好,不要像挤牙膏一样,这次说缺这种材料,下次又说缺另外材料,让人家跑了一趟又一趟。当然,也许是制度的原因或体制的因素,有的干部只知他这个环节办理需要哪些材料,而不知道另外到其他环节还需要什么材料。 总之,加强服务,提高办事效率才是根本,能在较短的时间内帮老百姓的事给办好了,这才是最重要的。

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(来源:衢州新闻网-衢州日报  责任编辑:吾献红)
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