“通信公司的这种服务，真让人憋气。”3月14日，在市经济开发区上班的邵先生来到3·15消费者权益日咨询投诉现场，他气愤地说，前年年底，他在市区某通信公司办理了一个充值1000元的套餐，套餐的使用期限无限制。后来，他家搬进新居住地，要求退还多余的700元话费。但是通信公司不同意，说话费充进去了就无法退出来，只能以话费的方式扣除。

　　市工商局负责人介绍，去年消费咨询投诉的统计中，通信、建材、美容美发三大类位居十大类消费投诉热点之列。其中通信行业的服务投诉高居服务类投诉之首，共62件。“投诉呈增长趋势，主要是因为部分经营主体不诚信。”市工商局一位负责人说，像手机类服务，部分经营者就是利用消费者对手机“三包”规定知识的缺乏，在手机出现质量问题后，找出种种理由不按规定给予换货、退货。

　　此外，某些通讯公司还通过虚假宣传诱导用户消费，甚至利用管理和技术上的漏洞，在消费者不知情的情况下，给消费者订制业务，强行扣费。

　　今年1月，市消保委就受理一起有关通信“强收强卖”的投诉。家住市区的潘先生去年11月和12月在不知情的情况下，被市区某通信公司强行收取130元信息费和每月3元的天气预报费。潘先生发现情况后要求退还，但通信公司称要退取信息费只能等下个月，而且不能以现金支取，只能充抵话费。（洪水 吴伟军 李建新）

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